חיפה 23.02.24

שיהיה לכם נוח: הכירו את היוזמה החדשנית שתקצר את זמני ההמתנה לרופאים המומחים

קופת חולים מאוחדת משיקה מערכת חדשנית שתאפשר למבוטחי הקופה לקצר את זמני ההמתנה לרופאי ורופאות הקופה. עוזי ביתן, מנכ"ל מאוחדת: "זמני ההמתנה יתקצרו משמעותית, מדובר במהפכה שירותית שתאפשר לנו לתת מענה מדויק לאחד האתגרים הכי גדולים שניצבים בפני מערכת הבריאות" האם נמצא הפתרון להמתנה הארוכה ומורטת העצבים לרופאים המומחים? הפתרון הנוכחי נראה מבטיח למדי וישנן כבר הוכחות בשטח. קופת חולים מאוחדת השיקה לאחרונה מערכת חדשנית וראשונה מסוגה שתסייע ללקוחות הקופה לקצר את זמני ההמתנה לרופאים ולוודא שכל תור שנקבע אכן מומש, גם במקרה של ביטולים. אחת הבעיות האקוטיות של מערכת - מוגש מטעם קופת חולים מאוחדת -

צילום: טל שחר

מהם אישרו 4,700- ביקרו אצל הרופא ו לנו שהם לא מתכוונים להגיע לתור שקבעו ושניתן לבטל אותו. זה אומר תורים שהתפנו 4,700 שיש לנו פתאום ואת הכמות האדירה נוכל להציע לכל מי שנרשם למערכת זימון התורים "נוח" וביקש להקדים את התור שנקבע, ובכך למקסם את המשאב הרפואי ולשפר משמעותית את השירות שהלקוחות שלנו מקבלים. כך למשל, אישה שביקשה לקבוע תור לרופא נשים במודיעין והתור הפנוי הקרוב ביותר היה בעוד שישה שבועות, תוכל להגדיר לאחר קביעת התור כי היא מעוניינת לקבל עדכונים על תורים שמתפנים במועד קרוב יותר לרופאי נשים במודיעין, ראשון לציון, חולון, בית שמש, מודיעין עלית ועוד. "נוח" ימשיך לסרוק את המערכת, לאתר עבורה כל תור רלוונטי שמתפנה, לעדכן אותה בהודעת טקסט ולשאול האם להקדים . לה את התור

"זמני ההמתנה יתקצרו משמעותית, ובמקביל נמנע מצב בו רופא יושב במרפאה ללא מטופלים, ונדע למלא חלונות זמן של תורים שבוטלו ולסייע מנכ"ל למי שממתין לתור", מסביר שהגה את הרעיון, מאוחדת עוזי ביתן, "מדובר במהפכה שירותית שתאפשר לנו לתת מענה מדויק לאחד האתגרים הכי גדולים שניצבים בפני מערכת הבריאות". כיצד המערכת יודעת למצוא את התור? "התורים מתפנים במערכת לאחר שהמטופל מבטל אותם ביוזמתו, או לאחר שאנחנו שולחים לו הודעה ברגע שהמערכת מזהה שהוא כבר ביקר אצל הרופא שקבע אליו תור, או אצל רופא בעל מומחיות זהה. המערכת שואלת את המטופל האם הוא עדיין זקוק לתור שקבע או שניתן לבטל אותו", מסביר ביתן, "כך למשל, בשבוע אחד בלבד לקוחות שכבר 12,600 יצרנו קשר עם

הבריאות היא זמן ההמתנה הארוך שנאלצים המבוטחים להמתין עד לקבלת תור לרופא מומחה. זמני ההמתנה הארוכים ביותר בתורים לרפואה יועצת הם במקצועות הרפואיים המרכזיים: עור, אורתופדיה, נשים, אף אוזן גרון ועיניים. במקרה של רפואה יועצת בפריפריה, ההמתנה עלולה לקחת זמן ממושך אף יותר. "מהפכה שירותית" מערכת זימון התורים של מאוחדת מאפשר להירשם לשירות של "נוח – העוזר הדיגיטלי האישי שלי", אשר באמצעות אלגוריתם חכם מאתר במערכת תורים שבוטלו, ומציע אותם באופן יזום ללקוחות שקבעו תור במועד רחוק יותר, על פי ההעדפות האישיות והצרכים הייחודיים שהוזנו מבעוד מועד. ההגדרות כוללות את תחומי התמחות המבוקשים והמרחק אותו הלקוח מוכן לנסוע עבור התור.

צילום: דוברות מאוחדת

13 ידיעות חיפה ˆ 23.2.2024