נגב 20.05.22

דו"ח הממונה על תלונות הציבור:

משפרים קליטה

שירות לקוי, יחסמזלזל, חיוביםשגויים, דו"חשלא בוטל ושטח ציבורי שאינו מתוחזק כראוי ‰ אלה רקחלקמהתלונותהמופיעותבדו"חהשנתי שפרסםמבקר העירייה והממונהעל תלונותהציבור בעירייתבאר־שבע "עיכוב במתן מענה פוגעבאמון הציבור"

אנטנה סלולרית חדשה נחנ ־ כה השבוע ביישוב גבעות בר בנוכחות שר התקשורת, יועז הנדל. ביישוב סבלו תקופה ארוכה מבעיות בקליטה סלו ־ לרית והאנטנה החדשה אמורה לשפר באופן משמעותי את השירות שיקבלו. "משבר הקורונה והצורך בל ־ מידה ועבודה מרחוק האיץ את בניית האנטנה עליה חולמים תושבי גבעות בר כבר שנים", הודיע ראש מועצה אזורית בני שמעון, ניר זמיר. "ביישובים בסדר הגודל של גבעות בר בדרך כלל לא מוקמות אנט ־ נות בגלל מניעים כלכליים, אבל שר התקשורת, יועז הנדל, הבין את הצורך ואת חשיבות היישוב לאזור ונרתם למאמץ מול החברות הפרטיות. תושבי גבעות בר ייהנו מעתה מקלי ־ טה משופרת ומדמי שכירות חודשיים של חברות הסלולר לטובת היישוב. אני מודה לכל העוסקים במלאכה". משווקים לכם קורס פרסום ושיווק דיגיטלי המיועד לתושבי ירוחם נפתח השבוע ביישוב בהשתתפות משתתפים ומשתתפות, 20 ברובם שכירים. במהלך הקו ־ רס יקבלו המשתתפים כלים לתחום שניתן לעסוק בו גם בצורה היברידית ולהגדיל את ההכנסה החודשית. כחלק מהקורס, יבצעו המשתתפים עבודה מעשית בבתי עסק מקומיים וכך גם יצברו ניסיון וגם יסייעו לקידום העסקים המקומיים. הקורס נוצר בזכות שיתוף פעולה בין מרכז צעי ־ רים במועצה, מרכז הזדמנות ומעו"ף. במועצה הבהירו כי בקרוב ייפתחו הכשרות נוספות, בין היתר כאלה שיכללו השמה בתעשייה אווירית ויכללו מלגת קיום, והציעו לתושבי ירוחם לבדוק את התאמתם ליוזמה. מחדשים לכם במסגרת התוכנית הרב־שנתית לחידוש השכונות הוותיקות בבאר־שבע, הסתיימו בימים אלו העבודות לחידוש הפארק הציבורי "ראול ולנברג" בש ־ כונה י"א בעיר. הפארק עבר שדרוג משמעותי והעבודות בו כללו הצבת מתקני משחק חדשים, דשא סינטטי והצללות לרווחת באי המקום. יעקב לוי

הנושאים בהם התקבלו רוב התלונות: איכות ‰ סביבה גבייה ‰ פיקוח ‰ רווחה ‰ הנדסה ‰

דו"ח תלונות הציבור:

התושב התלונן כי

בעיריית ‰ שבע ¯ באר התקבלו פניות 153 71 ‰ מהן ענו להגדרה של תלונה על פי חוק

הגישה למקלט אינה מתוחזקת צילום | כראוי אילוסטרציה: הרצל יוסף

לום לנכס הנוכחי. נציגת השירות התנצלה על השירות והסבירה שיש זיכוי שיתקזז במועד החיוב הבא. בירור הממונה העלה כי נציגת השירות אכן טעתה וחייבה ארנונה עבור הנכס הקודם במקום הנכס הנוכחי. הנציגה לא תיקנה את הטעות מיידית, וגם אחרי שנו ־ תקה השיחה לא חזרה למתלוננת. המת ־ לוננת נאלצה להתקשר למוקד יום לאחר מכן כדי שיטפלו בפנייתה. "על אגף הג ־ בייה להפיק לקחים ממקרה זה ולנקוט בכל האמצעים כדי שטעויות כאלה לא ישנו", קבע הממונה על תלונות הציבור. עוד תלונה בנושא ארנונה הייתה של סטודנטית שטענה בפנייתה שהיא זכאית להנחה בארנונה. לטענתה, שלחה את כל המסמכים הנדרשים והובטח לה שיחזרו אליה, ואולם, מעולם לא חזרו אליה, ורק כשפנתה לממונה על תלונות הציבור הוס ־ דר עניינה. "ההנחה לה זכאית הסטודנטית מתוקף היותה סטודנטית לא בוצעה במועד והנושא טופל במלואו רק לאחר התערבות הממונה", נכתב בדו"ח. תשלום כפול? לא פעם תושבים מקבלים לתיבת הדואר שלהם דו"ח ואינם מבינים במה אבי פוגל: "יש להקפיד שתושבים לא יקבלו הודעות שווא ודרישות שגויות ויש להגביר את אמצעי הפיקוח והבקרה בהתאם"

מדובר. במקרה הבא המתלונן לא ויתר 11 ועמד על שלו: המתלונן פנה ב־ אל הממונה על תלונות 2021 במרץ הציבור ובמכתבו כתב כי פנה לפני כחצי שנה אל אגף הפיקוח וביקש לבטל את הדו"ח שנרשם על שמו בט ־ עות. הדו"ח אכן בוטל והוא אף קיבל מכתב מהעירייה שאישר את ביטולו. ואולם, בחודש מרץ שוב נשלח אליו דו"ח ועליו הופיע מספר הדו"ח המקורי שבוטל. לדברי התושב, לאחר שפנה אל אגף הפיקוח הובטח לו שגם דו"ח זה יבוטל ויישלח אליו מכתב ביטול, אבל עד כה טרם המכתב טרם התקבל. בירור התלו ־ נה העלה שתלונתו של המתלונן הייתה מוצדקת. המתלונן קיבל פעמיים הוד ־ עות חיוב שלא לצורך בגלל תקלה טכ ־ נית. יש לציין, קובע הממונה, כי נציגת האגף התנצלה בפני המתלונן והסבירה לו על התקלה שגרמה לשליחת ההוד ־ עה השנייה. "יש להקפיד שתושבים לא יקבלו הודעות שווא ודרישות שגויות ויש להגביר את אמצעי הפיקוח והבק ־ רה בהתאם", קבע הממונה. במקרה אחר המופיע בדו"ח, תושב ביקש לנקות את סביבת מגוריו. המ ־ אל 2021 באוקטובר 27 תלונן פנה ב־ הממונה על תלונות הציבור והלין במ ־ כתבו כי השטח מסביב למקלט הציבורי הקרוב לביתו אינו מתוחזק כראוי, והוא מבקש לגזום את העץ ואת השיחים הס ־ בוכים סביבו. מבירור הממונה עולה כי התלונה מוצדקת בחלקה ובדיקה הע ־ לתה כי מדובר בשטח ציבורי מסביב למקלט עם צמחייה סבוכה וגבוהה ופ ־ סולת ברזל המוטלת במקום. רק אחרי התערבות הממונה נוקה המקום ולאחר שנת השמיטה ייעשה גם גיזום.

יעקב לוי

מבקר העירייה והממונה על תלו ־ נות הציבור בעיריית באר־שבע, אבי פוגל, פרסם באחרונה את . על פי הדו"ח, 2021 הדו"ח השנתי לשנת 71 פניות, 153 התקבלו בשנה זו בעירייה מהן ענו להגדרה של תלונה על פי חוק. מרבית התלונות שהתקבלו עוסקות בנו ־ שאים כמו איכות הסביבה, גבייה, פיקוח, רווחה והנדסה. "אי מתן מענה או עיכוב במתן מענה על פנייה פוגע בזכויות של הפונה ובאמון הציבור, במינהל הציבורי ועלול להסב נזק לאדם הנזקק להחלטה בדבר פנייתו", מת ־ ריע פוגל בדו"ח. הנה דוגמה לתלונה בנושא חיוב ארנונה המופיעה בדו"ח: תושבת העיר פנתה בשני י � לפוגל ובמכתבה הל 2021 בפברואר 2020 בנובמבר 15 נה כי עברה דירה ב־ והסדירה את חובה בארנונה עבור שתי הדירות ובידה אישורים על כך. עם זאת, כעבור כמה ימים קיבלה לביתה חשבון ד � עבור הדירה הח 1,644 ארנונה על סך שה. נוסף על כך, טענה שבעת שהתקשרה למוקד הגבייה, המתינה זמן ממושך ואף קיבלה יחס מזלזל עד שהשיחה נותקה. מבירור התלונה עלה שבעת שהתושבת פנתה אל מוקד הגבייה הטלפוני,

נגבה בטעות סכום עבור הנכס הקודם במקום הנכס הנוכ ־ חי. כמו כן ניסתה נציגת השירות להסביר את פשר החיוב ובעודה מנסה לתקן זאת, נותקה השיחה. ה � בפברואר, כש 3 ב־ תושבת התקשרה

| אבי פוגל צילום פרטי

שוב, בוצעה העברת התש ־

20.5.2022 ˆ ידיעות הנגב 22