נגב 24.05.24

טרטור, יחס מעליב וסחבת ‰ אלה הם רק חלק מהתחושות של תושבים שתלונותיהם למחלקות השונות לא טופלו כראוי ‰ בדו"ח הממונה על תלונות הציבור בעיריית באר־שבע נחשפים שורה של ליקויים במתן שירות הולם לציבור ‰ תלונות שהתקבלו נמצאו מוצדקות 155 כמעט מישהו מטפל בך? לא ממש

יעקב לוי

דו"ח הממונה על תלונות הציבור בעיריית באר־שבע חושף שורה של ליקויים בשירות לציבור שחוזרים

עיריית באר־שבע. תלונות רבות נמצאו צילום: | מוצדקות שי שמואלי

על עצמם מעת לעת. בין הממצאים: משפחה שכולה לא קיבלה את ההנחה שמגיעה לה, טרטורים שעבר סטודנט שזכאי להנחה בארנונה, טיפול מסו־ רבל בזיכוי כספי שמגיע לתושב, וניתוק הט־ לפון בפני מתלוננת שגילתה אזרחות טובה. הדו"ח של מבקר העירייה והממונה על תלונות הציבור, אבי פוגל, מתייחס לשנת פניות שרובן 155 . בשנה זו התקבלו 2023 נמצאו מוצדקות. איפה ההנחה? עד כמה אטימות וחוסר יעילות מלמד המ־ קרה הבא: תושבת העיר הלינה כי הגישה בקשה לקבלת הנחה בארנונה לעסקים לש־ כמשפחה שכולה. 2022-2023 נים לבקשתה, צירפה את המסמכים והאסמכ־ בנובמבר בשנה 8 תאות הנדרשות. אלא שב־ שעברה, קיבלה הודעה ממוקד עסקים כי לא ניתנת הנחה למשפחות שכולות בארנונה לעסקים אלא למגורים בלבד. המתלוננת הופתעה מתגובת מוקד העסקים, ולביסוס טענתה צירפה בין היתר את חוזר מנכ"ל .)4/2013 משרד הפנים ( לחוזר קובע במפורש כי על הרשות 1 סעיף לתת הנחה כדין למשפחה שכולה שיש בר־ שותה עסק. מתוצאות הבירור של הממונה עלה כי המתלוננת צודקת והיא זכאית לה־ נחה בארנונה לעסקים. הממונה מתח ביקורת על ההתנהלות מול המתלוננת. "ראוי היה טרם ההחלטה לפ־ נות ללשכה המשפטית לקבלת חוות דעת, ולבדוק מול אגף החשבות את זכאות העסק להנחה על פי נתוני השומה", אומר הממונה, ודרש להפיק לקחים ולחדד הנחיות. שירות מסביר פנים? חוסר סובלנות וחוסר מקצועיות - בזה נתקלה תושבת העיר שביקשה לגלות אז־

רכבו של תושב העיר הוזז למקום אחר בעקבות עבודות שדרוג וכתוצאה מכך נרשמו לו שני דו"חות: חנייה על המדרכה וחנייה במקום המיועד לנכים

המתלונן נאלץ לבצע שוב העברה בנקאית באותו הסכום לבנק הפועלים, ובמקביל, ביקש מבנק הדואר לבטל את ההעברה הבנ־ קאית שביצע, אולם אלה הודיעו לו כי אינם יכולים לבטל את ההעברה הבנקאית שבו־ צעה, ושעליו לפנות לעירייה לקבלת זיכוי. המתלונן המותש נאלץ להתדיין כחוד־ שיים בשליחת מסמכים, התכתבויות והמ־ תנות, ולבסוף הוא קיבל את כספו בחזרה, שאין חולק על כך שמגיע לו. הממונה מותח ביקורת על השתלשלות הדברים: "ההחזר הכספי למתלונן לא בוצע במועד, והוא נאלץ להמתין זמן ממושך לטיפול בפנייתו, דבר אשר גרם לו לחוש תסכול רב וחוסר שביעות רצון מהשירות שקיבל. בסופו של דבר הנושא טופל במלואו רק לאחר העברת התלונה על ידי הממונה לבדיקת אגף הגבייה". איפה המכונית? תושב העיר התלונן כי באזור מגוריו העי־ רייה ביצעה עבודות שדרוג בכביש. בתחילה לא הבין מה קורה, אלא במבט יותר מעמיק ומבדיקה שערך גילה כי רכבו הוזז ללא אישור על ידי קבלן הכבישים. הסיפור הלך והסתבך כי כתוצאה מהזזת הרכב למקום אחר, נרשמו למתלונן שני דו"חות חנייה: חנייה על המדרכה וחנייה במקום המיועד לנכים. לדבריו, הוא לא הצליח לקבל הודעת ביטול רשמית ונאלץ לפנות פעמים רבות כשהוא אינו בטוח לגבי אחד הדו"חות שאכן בוטל. לגבי הדו"ח בגין חניית נכים קיבל תשובה עם ניסוח משפטי לא ברור וללא התנצלות. לטענתו, נתקל בחוסר הקשבה, חוסר ודאות ובזבוז זמן יקר, והוא מרגיש מאוכזב ומטורטר מהטיפול. הממונה מצא כי הרכב הוזז על ידי הקב־ לן בניגוד להנחיות העבודה האוסרות הזזת רכבים. עוד מצא הממונה כי למרות ששני הדו"חות שנרשמו לבסוף בוטלו, המתלונן לא הצליח לקבל תשובה חד משמעית בזמן סביר שהדו"חות אכן בוטלו.

רחות טובה כשפנתה למוקד. המתלוננת פנתה למוקד העירוני כדי לד־ ווח על מקרה של הזנחת תינוק. לדבריה, הנציגה עימה שוחחה התנהלה בתוקפנות רבה, לא ידעה כיצד לסייע לה, ובמקום לקשר אותה לעובדת סוציאלית כוננית לחוק הנוער, האמונה על הטיפול בנושא זה, הפנתה אותה לדווח למשטרת ישראל. עוד טענה המתלוננת כי לאחר שיח לא מקצועי והתמהמהות הטיפול בדיווח הדחוף, הנציגה ניתקה את השיחה. מבירור התלונה עולה כי לאחר העברת התלונה למנהל המוקד, הוא יצר קשר עם המתלוננת והתנצל על מה שאירע. לדבריו, מדובר "במקרה חריג" שאינו מעיד על כלל נציגי ונציגות המוקד, ומטופל במלוא חו־ מרת הדין. טרטורים ועיכובים את סיפור הסחבת הזה לא ישכח הרבה זמן סטודנט שבסך הכל ביקש הנחה בתשלום ארנונה כחוק. המתלונן הגיש בקשה לקבלת הנחה, וכ־ שהתקשר לבירור קבלת המסמכים וסטטוס ימי 30 פנייתו, נמסר לו כי עליו להמתין עסקים. לאחר חודש וחצי מיום שליחת הב־ קשה, התקשר הסטודנט שוב למוקד הגבייה, דקות עד שיענו לו, 40 ולטענתו, המתין כ־ וזאת רק כדי לבקש פרטים אישיים על מנת שיעבירו את פנייתו לבדיקת אגף הגבייה. אם אתם חושבים שבזה הסתיים הסיפור, אז לא כך. לאחר שהמתין על קו הטלפון זמן ממושך, וכשסוף סוף ענו לו, נמסר לו כי בקשתו עדיין בטיפול ואין עדכון.

הסטודנט המודאג ביקש לא להתעכב בת־ שלום הארנונה על מנת שלא ישלם ריבית, אך הוא הצליח לקבל מענה אודות המסמכים שהגיש. עוד טען כי זו אינה הפעם הראשונה שחל עיכוב בבקשותיו. כל הסחבת ועוג־ מת הנפש שנגרמה לסטודנט היו נחסכים במרץ 13 אם מוקד הגבייה היה בודק כי ב־ 50 עודכנה הנחת סטודנט בגובה של 2023 אחוזים. תגובה הממונה על תלונות הציבור: "הת־ לונה מוצדקת, המתלונן זכאי לקבלת הנחת ארנונה של סטודנט, אך בקשתו לקבלת הנחה התעכבה בגלל אי עדכון בדבר חוסר מסמכים, ורק לאחר התערבות הממונה, בק־ שתו טופלה". איפה הכסף? מגיע לכם החזרי כספים מהעירייה? תתכוננו לטיפול מסורבל וממושך. תושב העיר שילם את הארנונה השנתית שקלים בבנק הדואר. עד כאן 9,171 בסך הכל טוב ויפה. כשבוע לאחר מכן התקשר למוקד הגבייה הטלפוני על מנת לוודא שהסכום התקבל, אלא שכאן ציפתה לו הפתעה. לטענתו, השיבה הנציגה, כי עיריית באר־שבע אינה עובדת עם בנק הדואר ושלא ניתן לבטל את ההעברה לאחר שלושה ימי עסקים. בנוסף, נמסר לו כי יאלץ לבטל את ההע־ ברה הבנקאית ולהעביר את התשלום באמ־ צעות בנק הפועלים.

בקשתה של תושבת העיר לקבל הנחה בארנונה לעסקים כמשפחה שכולה נדחתה, למרות שהיא זכאית לכך על פי החוק

שובר ארנונה. המתלוננת צדקה וזכאית צילום: | להנחה הרצל יוסף

24.5.2024 ˆ ידיעות הנגב 18