נגב 24.2.23

גםהעירהעתיקה נשארה ללאסניףדואר נמשכתמגמתסגירתסניפי הדואר בבאר־שבע: בתחילתמרץ ייסגר הסניף הראשי ברחוב הדסה ‰ בעלי עסקים בעיר העתיקה: "ממררים לנו אתהחיים" ‰ הדואר: "חלקמתוכנית הבראה נרחבת"

יעקב לוי

הדבר הכי מזוהה עם חברת הדואר מאז הקמתו הוא סמל הצבי, שי ־ דוע במהירותו הרבה והוא נבחר כדי לשכנע שהשירות לציבור יהיה מהיר ויעיל. אלא שמאז עברו הרבה מים בנחל באר־שבע, והשירות של הדואר בעיר הפך לאיטי ומסורבל שיותר יתאים לו סמל של צב. במקביל לאיכות השירות, שנשחקה עם השנים, נסגרו בזה אחר זה לא מעט סני ־ פים בבאר־שבע במסגרת תוכנית ההבראה וייעול החברה, והשבוע נודע כי סניף נוסף ייסגר - הפעם מדובר בסניף הראשי ברחוב הדסה בעיר העתיקה. למקרה שכבר הספקתם לשכוח, הנה רשי ־ מה של מקומות בהם נסגרו סניפים בבאר־ שבע בשנה האחרונה: גרנד קניון, יוהנה ז'בוטינסקי, שכונת רמות, הפלמ"ח, ההסתד ־ רות, קמפוס בן גוריון ומתחם "אורות" בשכו ־ נה ג'. ידיעה נרחבת על סגירת סניפי הדואר פורסמה בשנה שעברה ב"ידיעות הנגב". "פשיטת רגל" החל מהשני למרץ התושבים שקיבלו שי ־ רותים בסניף שברחוב הדסה יצטרכו לחפש סניף אחר בו יוכלו לקבל שירות, אלא שמ ־ ספר סניפי הדואר הולך ומצטמצם, וקבלת שירותי דואר ושירותי בנקאות הופכת להיות משימה לא פשוטה בעיקר לציבור המבוגרים. אם הצעירים מסוגלים להתמודד עם האפליקציות השונות, לאוכלוסייה המתב ־ גרת מדובר במשימה קשה, אם אין ילדים שיסייעו להם. עם סגירת הסניף ברחוב הדסה נותר כל אזור העיר העתיקה, על מאות העסקים הפועלים בו, ללא סניפי דואר. גם תושבים משכונת שיכון דרום הופתעו מאוד לשמוע על סגירת הסניף. "זו שערוריה אחת גדולה שמתעמרים בא ־ נשים, וכל זה בחסות המדינה", אומר בעל עסק בגיל פנסיה בעיר העתיקה שהתבשר על סגירת הסניף בהדסה. "גם כך הסניף בהדסה היה כל הזמן עמוס והיה צריך לה ־ זמין תור מראש ולבזבז

מקומות בהם נסגרו סניפי דואר בבאר ־ שבע מרכז מסחרי נווה זאב גרנד קניון מתחם אורות בשכונה ג' רחוב הפלמ"ח רחוב ההסתדרות שכונת רמות

צילום: הרצל יוסף | סניף הדואר בהדסה. שירת רבים מהעסקים בעיר העתיקה

לשלם חשבונות או לבצע רכישות במוקדים טלפוניים ובאתרים". העירייה תסייע גורמים בכירים בעיריית באר־שבע עקבו באחרונה מקרוב אחרי סגירת הסניפים של הדואר בבירת הנגב ומודעים לקושי המתעורר בקרב אוכלוסיות שנזקוקות לשירותי הסני ־ פים שנסגרו סמוכך לבתיהם. "לצערינו רשות הדואר ממשיכה במהלך לסגירת סניפים בכל רחבי הארץ", נמסר השבוע מעיריית באר־ שבע בתגובה לפניית "ידיעות הנגב". "פנינו מספר פעמים להנהלת החברה ולמשרד הת ־ קשורת בבקשה שיעצור את המהלך או לחלו ־ פין לספק שירות אחר בעיקר לאותם אוכלו ־ סיות וקהלים הזקוקים לשירות פרונטלי ולא יכולים להסתפק בשירותים הדיגיטליים". "לאור המצב", הוסיפו בעיריית באר־שבע, "הנחה ראש העיר את הגורמים הרלוונטיים בעירייה ובחברות העירוניות להיערך במה ־ לכים שיקלו ויסייעו לאותן אוכלוסיות. בתוך כך בכוונת העירייה לנקוט במספר פעולות בנושא: מרכז ההכוונה לגיל השלישי 'מרכז ח � ' בחברת כיוונים, בשיתוף עם המר 60+ אפ בים הקהילתיים, יקיים בימים הקרובים סדרת הדרכות, על הכלים הדיגיטליים של הדואר ומציאת חלופות לשירותי הסניפים. היוזמה היא פרי חשיבה משותפת עם נציגי ועד שכו ־ נת רמות. בנוסף ייערכו הדרכות לקהילות עולים בשפות השונות ונרחיב את המפגשים לאוכלוסיות אחרות". העירייה גם התייחסה לסגירת הסניף ברחוב הדסה. "בעקבות ההודעה על סגירת הסניף בעיר העתיקה, אנחנו נלמד את הצרכים של קהל הסניף וננסה לסייע בחלופות בתאום עם רשות הדואר ומשרד התקשורת. כמו כן, בעקבות מכתבו של שר התקשורת על מענים נקודתיים לצרכים של האוכלוסיות השונות – כבר פנינו לרשות הדואר וללשכת השר לקדם מענים ממוקדים בהתאם לצרכי התושבים".

כיום חלופות מקוונות. לדוגמה, עד לפני כשנה העברת בעלות על רכב היתה יכו ־ לה להתבצע רק בבנק הדואר, ואילו היום ניתן לבצע אותה און ליין, אבל כמו תמיד מי שנופל בין הכיסאות במקרים מהסוג הזה הם אנשים המשתייכים לאוכלוסיות חלשות ונתמכות יותר. "אני לא מדבר על קבלת חבילות דואר אלא על שירותים בסיסיים", אומר יחז ־ קאל יעקב, תושב ותיק משכונה ג' שמלין על סגירת הסניף במתחם "אורות". "בגיל שלי לא מקבלים חבילות, מקבלים קצבאות. הייתי הולך ברגל לדואר והיה לי נוח ליד הבית. היום אני ממתין לבת שלי שתמשוך כסף מהקצבה שלי, אני לא יודע מה עובר על המדינה הזאת". מדואר ישראל נמסר: "הדואר עובר בימים אלו תוכנית הבראה נרחבת, שהמטרות העי ־ קריות שלה הן למנוע פשיטת רגל, לייצב ולייעל את החברה, ולשפר משמעותית את רמת השירות. בבאר־שבע פועלות יותר נקודות שירות של הדואר, בסניפים 40 מ־ ובמרכזי מסירה לחבילות בעסקים קטנים ברחבי העיר. בזכות שינויים ושירותים חד ־ שים שמציע הדואר, כבר אין צורך להגיע לסניף בשביל כל פעולה, כולל משיכת כספי קצבאות. עם הכרטיס הבנקאי 'דיירקט', ניתן למשוך כספים מהחשבון בבנק הדואר מכל כספומט של כל בנק, לשלם בחנויות, ואף יחזקל יעקב, תושב שכונה ג': "בגיל שלי לא מקבלים חבילות, מקבלים קצבאות. הייתי הולך ברגל לדואר והיה לי נוח ליד הבית. היום אני ממתין לבת שלי שתמשוך כסף מהקצבה שלי"

במרכזי מסירות ושירותים מקוונים. אלא שהסניף בשדרות רגר מלא ועמוס בלקוחות כל שעות היום, וקבלת שירות מותנית בה ־ זמנת תור מראש. מנגד, השימוש בשירותים מקוונים לא בדיוק מתאים למבוגרים וקשי ־ שים שאינם בקיאים בשימוש בטכנולוגיה הדיגיטלית. זוג מבוגר, בעלי חנות הלבשה בעיר הע ־ תיקה שהקימו את העסק לפני למעלה מש ־ לושה עשורים, סיפרו השבוע כי הם נהגו לעשות פעולות בנקאיות בסניף הדואר בהדסה על אף הקושי והדוחק. "עכשיו גם את זה אין לנו", אומרים בני הזוג, "נצטרך לעשות פעולות בבנקים שגם שם יש עומסים וגם נצטרך לשלם עמלות. אנחנו לא מבינים למה לא קמה זעקה, הצי ־ בור משלם את המחיר, זה למרר לאנשים את החיים, פשוט כך". לא רק חבילות עבור רבים מאיתנו כשאומרים דואר המח ־ שבה שעוברת לנו בראש היא קבלת חבילות, שעברה בשנים האחרונות לטיפול במרכזי מסירה הפרוסים בשכונות העיר. עם זאת, עבור אחרים, הדואר נחשב למקום האידיאלי להעברת כספים בצורה בטוחה לחו"ל, הנ ־ פקת רישיונות, המרת מטבע זר ללא עמלה גבוהה ומשיכת קצבאות. לרובם המוחלט של שירותים אלה קיימות דואר ישראל: "המטרות העיקריות של תוכנית ההבראה הן למנוע פשיטת רגל, לייצב ולייעל את החברה, ולשפר משמעותית את רמת השירות"

הכתבה ב"ידיעות הנגב" לפני שנה

זמן כדי לשלם איזה אגרת רישוי למדי ־ נה או לשלם אגרת חברות. זו פשוט חוצפה ובושה שכך המדינה מתנהלת, זו פשיטת רגל של השי ־ רות הציבורי". האלטרנטיבה שה ־ דואר מציע כיום היא שימוש במוקדים (סו ־ פרים וחנויות מכולת) ובסניפי הדואר האחרים שנותרו בעיר. אחד מהם הוא הסניף המרכזי בשד ־ רות רגר (ליד התחנה המ ־ רכזית) או לחילופין שימוש

עודד בר־מאיר סניפי דואר רבים נסגרו בבאר־שבע כתוצאהמהרפורמה בדואר ישראל ומי שמשלםאתהמחיר הםתושבי העיר ובמיוחד קשישיםשאינם יודעים להשתמשבשירותיםמקוונים ‰ זעקתהתושביםהגיעה גם לראשהעירייהשדרשהבהרותמדואר ישראל ‰ יו"ר ועדשכונת רמות: "זו שערורייהשאין כדוגמתה" ‰ הדואר: "מטרתהרפורמההיא לשפר אתהשירות" "ממתי שירותי דואר בסיסיים הפכו לפריבילגיה?"

"הדואר בא היום באוטו האדום", כך כתבה בשנות השישים המשו ־ ררת והפזמונאית נעמי שמר בשיר

הילדים המפורסם שלה, אך מאז זרמו מים רבים בנחל באר־שבע, וכיום, בשלהי שנת , הופכים שירותי הדואר בבירת הנגב 2022 לפיסת היסטוריה שערורייתית וכואבת עם סגירתם ההולכת ונמשכת של סניפי דואר בשכונות השונות של העיר.

זה החל לפני כשלוש שנים עם סגירת סניף הדואר ברחוב הפלמ"ח בעיר העתיקה, נמשך לפני כחצי שנה עם סגירת סניף הדואר בק ־ מפוס אוניברסיטת בן גוריון, ובתקופה האח ־ רונה נסגרו גם סניפי הדואר בשכונת רמות, בגרנד קניון בשכונה ט' ובשכונת נווה זאב. סגירת סניפי הדואר היא פועל יוצא של הרפורמה בדואר ישראל, שכוללת הסדר מיליארד בשקל, 1.7 הבראה בהיקף של כ־ אשר נחתם בין חברת דואר ישראל, משרד האוצר, משרד התקשורת, ההסתדרות ונצי ־ גות עובדי הדואר.

צבי וייסלר: "מקימים כאן תחנת מד"א ונקודת משטרה, אבל סניף

צילומים: הרצל יוסף ֻ סניף הדואר בעיר העתיקה. סובל מעומס רב

דואר, שזה שירות בסיסי

שכונה בלי דואר 33 "אנחנו שכונה, שאוכלוסייתה מונה אלף תושבים", מציין צבי וייסלר, יו"ר ועד עמותת רמות רבתי בבאר־שבע, "ולאחר שסגרו את סניף הדואר בשכונה לפני חו ־ דשים אחדים, נותרנו בלי אף סניף דואר. הבעיה מחמירה לגבי אוכלוסייה מבוגרת, קשישים ועולים חדשים, גם כאלה שמתק ־ שים בניידות ואין להם רכב. סניפי הדואר הקרובים ביותר כיום עבור תושבי שכונת רמות, למשל, הם במרכז גילת או בשכונה

לאזרח, אין לנו. זו לא רק שערורייה, זה גם כואב"

סניף הדואר שנסגר בנווה זאב

ה'. למי שיש רכב זו לא בעיה גדולה, אבל לאנשים מבוגרים זה דורש להשתמש בת ־ חבורה ציבורית כדי להגיע לסניף הדואר ולקבל שירותים, כמו קבלת קצבאות של הביטוח הלאומי או להסדיר תשלומים שונים או שירותי בנק הדואר. מרבית האוכלוסייה הזו לא מתמצאת בחידושים הטכנולוגיים ובשימוש באינטרנט או בטלפון החכם, והיא זו שנפגעת ראשונה מכל המהלך הזה של סגירת סניף הדואר בשכונה".

תי דואר? אני לא מדבר על קבלת חבילות בדואר, אלא על שירותים בסיסיים, כמו שי ־ רותי בנק הדואר וקבלת קצבאות של הבי ־ טוח הלאומי. סוגרים לנו סניפי בנקים וע ־ כשיו גם סניפי דואר. פשוט מנתקים אותנו משירותים שהם חיוניים לנו. האוכלוסייה המבוגרת לא שולטת באינטרנט וגם לא בשירותים מקוונים, אז אנחנו יוצאים הכי נפגעים מהמהלכים לסגירת הסניפים". "כשאומרים היום דואר", מוסיף תושב באר־שבע, "אנשים חושבים בעיקר על הדב ־ רים שהם מזמינים מעלי אקספרס או מנקסט, זה גם הפך לחזות הכל, ובגלל זה עוד ועוד עסקים הופכים למרכזים לחלוקת דואר, אבל יש שירותים בסיסיים שצריך לקבל בסני ־ פי הדואר שהיו בלב השכונות, הבעיה שהם הולכים ונעלמים. זה מצב אבסורדי, ממתי שירותי דואר בסיסיים הפכו לפריבילגיה?".

סניף הדואר שנסגר בגרנד קניון. שירת תושבים רבים בשכונה ט'

צתי ללכת להמיר את הכסף בצ'יינג' שנתן לי שער המרה פחות טוב, לא יכולתי לחזור לדואר שלוש שעות לאחר מכן. זה מסוג הד ־ ברים שרק גורמים לך להתרחק מהדואר גם כשאתה ממש צריך את השירות שלו". "תלונות חריפות"

דנילוביץ' למנכ"ל הדואר:

או פתרונות, תוך צמצום ניכר בפעילות רשות הדואר בבאר־שבע תפגע משמעותית בשירות הניתן לתושבי העיר. שיפור השירות

"מהלך זה, ללא תיאום מול הרשות והסברה נכונה על החלופות, יפגע

וייסלר מגדיר את המצב "שערורייה שאין כדוגמתה. אני יודע שראש העיר מודע לנו ־ שא הזה ועושה כל מאמץ בנושא הזה, אבל אני גם יודע שמדובר במהלך ארצי לסגירת סניפי דואר במסגרת הבראת חברת הדואר. גם סגרו לנו את סניף הבנק בשכונה, אבל יש מאמץ לפתוח סניף בנק ליד פארק ההיי־טק שישרת את תושבי שכונת רמות. מקימים כאן תחנת מד"א ונקודת משטרה, אבל סניף דואר, שזה שירות בסיסי לאזרח, אין לנו. זו לא רק שערורייה, זה גם כואב". לא רק חבילות

מדואר ישראל נמסר בתגובה לפניית "ידי ־ עות הנגב" כי "הדואר עובר רפורמה נרחבת ונדרשת, שהמטרה החשובה ביותר שלה היא לשפר משמעותית את השירות ולייצב את החברה. כחלק מכך נעשים שינויים בפריסה של הסניפים לצד השקעה בפתרונות דיגי ־ טליים ובשיתופי פעולה מקומיים שחוסכים את הצורך להגיע מלכתחילה לסניף. בסופו של התהליך, הציבור כולו יקבל דואר טוב יותר ונגיש יותר".

סוגיית סגירתם של סניפי הדואר בבאר־ שבע הגיעה גם לשולחנו של ראש העירייה, רוביק דנילוביץ'.

ביום שני השבוע שיגר דנילוביץ' מכתב דחוף למנכ"ל דואר ישראל, דוד לרון, בו הוא מציין כי "תושבים רבים פונים אלינו בתלונות חריפות על סגירת סניפי דואר ישראל בעיר וצמצום פעילות רשות הדואר באופן ניכר. מהלך זה, ללא תיאום מול הר ־ שות והסברה נכונה על החלופות, יפגע מש ־ מעותית בשירות הניתן לתושבי העיר, ודאי למבוגרים ולקשישים, לאוכלוסיות קשות יום, הנשענות על השירותים הניתנים בס ־ ניפי הדואר בסמיכות למגוריהם".

משמעותית בשירות הניתן לתושבי

וכשסניפים רבים נסגרים, באופן טבעי גם איכות השירות לתושב לא הופכת לטובה יותר. "הייתי לפני נסיעה לחו"ל, וכמו תמיד לפני טיסה הגעתי לסניף הדואר ב'הדסה' בעיר העתיקה בשעה מוקדמת בבוקר", מספר 20 אלון. "כשהגעתי לסניף היו משהו כמו אנשים שישבו בתוכו והמתינו בתור. הבנתי שאני צריך לחכות עוד הרבה זמן, אבל לקח ־ תי את זה בחשבון, וכשבאתי להוציא מספר, המענה האוטומטי כתב לי שאני יכול להוציא מט"ח רק בעוד שלוש שעות. לצערי, נאל ־

עוד נמסר: "היום כבר לא צריך להגיע לסניף בשביל למשוך קצבאות. יש כרטיס 'דיירקט' לתשלום בכל קופה בבתי עסק, לתשלום באתרי אינטרנט ישראלים, כולל תשלום חשבונות חשמל ועירייה או למשי ־ שקל ביום מכל כספומט 4,000 כת מזומן עד של כל בנק. גם לא צריך סניף בשביל לאסוף חבילה. אפשר לבחור בנקודת איסוף בעסק קטן ליד הבית בלי תור בקליק ועם שעות גמישות. השינויים חדשים ומובן שיש תקו ־ פת הסתגלות, אבל המטרה היא שבסופו של התהליך, הדואר יהיה באמת טוב יותר ונגיש יותר".

העיר, ודאי למבוגרים ולאוכלוסיות קשות יום"

גם סניפי הדואר בגרנד קניון בשכונה ט' ובשכונת נווה זאב, נעלו בתקופה האחרונה את שעריהם. "זו פשוט שערורייה", אומר תושב שכונה ט', "היכן בדיוק נקבל שירו ־

יצוין כי זו לא הפעם הראשונה שראש עיריית באר־שבע נדרש לנושא הזה. לפני שלוש שנים, בשלהי חודש יוני, שיגר דני ־ לוביץ' פנייה דחופה למנכ"ל חברת דואר ישראל דאז, דני גולדשטיין, בה הוא התריע כי כוונת חברת דואר ישראל לסגור סניפים בשכונות הוותיקות של העיר ללא חלופות

25.11.2022 ˆ ידיעות הנגב 20

24.2.2023 ˆ ידיעות הנגב 24