פתח תקוה בקעת אונו 05.07.24

מטפלים בכם

הבירוקרטיה, העצבים ומה באמת מגיע לכם?

22 במעמד המכירה הבטיחו לשירן שהעגלה שרכשה תוכל לשאת ילדים עד משקל של ק"ג ‰ אבל כשהגגון נשבר, התברר כי לאותיות הקטנות יש חוקים משלהן זה לא כל כך נעים לראות טיולון שבור

שירן רכשה להולדת בנה השני עגלה הכוללת שילדה, 'אמבטיה' וטיולון. בחק נות הובהר לה שניתן להושיב על הטיולון ילק , (המוקדם מבניהם). 4 ק"ג או עד גיל 22 דים עד כשהחליפו את ה'אמבטיה' לטיולון, הושיבו בה , שמשקלה 3.5- את בר, האחות הגדולה בת ה ק"ג - לכל הדעות בתחום הקיבולת של 16 העגלה. בר נשענה על הגגון של הטיולון, או עשתה תנועה לא נכונה, והגגון נשבר. שירן מסרה את העגלה לתיקון, וקיבלה טיולון חלופי. לאחר כשבוע, התקשרו אליה משירות הלקוחות ואמרו ששברים אינם בתק חום אחריות החברה. הפתרון היחיד שהציעו הוא החלפת הטיולון בתשלום, או קבלת העגק לה השבורה והלא מתוקנת בחזרה. "אם הגגון נשבר עקב שימוש בלתי סביר, החברה רשאית לצמצם את אחריותה. אם מדובר בהתנהלות סבירה, עליהם לאפשר תיקון או החלפה ללא עלות בהתאם לתקופת האחריות" אחרי ימי מילואים ממושכים טסו לילך ואלי לחופשת התרעננות קצרה בקפק ריסין. הם שכרו רכב מחברה, שילמו ביטוח כולל, השאירו מספר כרטיס אשראי כפיקדון ונסעו בהרים ובערים. בדרך לשדה, כשעצרו בתחנת הדלק ושתו קפה, גילו לחרדתם שמיק שהו פגע באחת הדלתות. מאחר והיה להם ביטוח כולל הם לא ממש התרגשו ודיווחו לחברת הביטוח על הפגיעה. כשחזרו לארץ שקל, שנגבו על ידי 5,000 גילו חיוב של חברת ההשכרה. כשניסו להשיג את החברה ולבקש את הפיקדון בחזרה, נאמר להם שעק ליהם לפנות לחברת הביטוח ולא אל חברת ההשכרה, ורק כשיתברר גודל הנזק תוכל החברה לדעת בוודאות אם הפקדון מכסה את הנזק אם לאו. מה עושים? "כשאנחנו מבקשים לרכוש מוצר או שיק רות באונליין, חשוב לשים לב שלא להיכנס דרך קישור בפייסבוק או בהודעה, אלא לחפש את העסק ואז להיכנס דרכו, אחרת אפשר "ליפול" על אתר לא ישראלי או גרוע מכך, על אתרים מתחזה", אומרת עו"ד הדס יעק קובסון, מנכ"לית העמותה החדשה לצרכנות.

מתסכל אך לא בלתי צילום: | חוקי shutterstock

צעצוע קטן, אכזבה גדולה

צבעי, טכנאי ומה שביניהם חברת הביטוח הייתה צריכה להגיע ולבצע תיקוני צבע אצל ליאורה, השכנה של רוני ודניאל, בשל רטיבות שמקורה באמבטיה שלהם. רוני ודניאל פנו לחברת הביטוח שלהם, וצבעי קבע עם ליאורה מועד מדויק להגעה. ליאורה יצאה מוקדם מהעבודה והמתינה. כמה דקות לפני השעה המיוחלת התקק שר הצבעי, הודיע על עיכוב ו-לא הגיע כלל. ליאורה ביקשה פיצוי לפי חוק הטכנאים, אך חברת הביק טוח טענה שהם לא כפופים לו, כיוון שצבעי אינו טכנאי אלא איש מקצוע. אז מי צודק? עו"ד יעקובסון: "חברת הביטוח ששלחה את הצבעי אכן לא כפופה לחוק הטכנאים. חברות הביטוח ונותני השירותים מטעמם אינם כפופים לחוק, לכן הדרך היחידה היא לתבוע פיצוי בהתאם לנזק הכלכלי שנגרם בפועל עקב אי ההגעה (אובדן יום עבודה וכו׳). סבא גיורא התברך בעשרה נכק דים, ולקראת הגעתם אליו בחג, 10 הלך לחנות צעצועים ובחר מתנות קטנות, המותאמות לגיק לאי כל אחד מהם. כשהחבילות הארוזות הוגשו לנכדים, התברר שהסב המשקיען לא בדיוק קלע למטרה. כשניגשו להחליף את המתנות, נאמר להם בחנות שהדק בר לא אפשרי, למרות שלא פתחו עו"ד יעקובסון: "ניתן להחזיר משחקים וצעצועים לחנות גם אם התקבלו כמתנה בשלושה תנאים מצטברים: הצעצוע עלה שקלים; הוא נותר 50- יותר מ באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש; ויש הוכחת קנייה (פתק החלפה, חשבונית, הוכחת תשלום באשראי). כיוון שהמתנות שסבא ק � ש 50 גיורא קנה עלו פחות מ לים, הצדק עם החנות. את האריזה. מה עושים?

גם השאלה מתי נרכשה העגלה והאם מדובר במוצר חדש יחסית היא מהותית: "ככל שהוא חדש יותר המחויבות של העסק לתקינותו גבוהה יותר. ככל שחלף זמן רב יותר, אחריות החברה פוחתת", אומרת עו"ד יעקובסון. לגבי מועד אספקת חלקי חילוף: "בהחלט מתסכל אך לא בלתי חוקי". לגבי חששות בעניין החומרים והחוזק של העגלה מסבירה מבהירה הדין: "יש לבדוק האם היא עומדת בתו התקן המתאים".

מה עושים? "המחלוקת כאן היא בעיקר עובדתית", אומק רת עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית העמותה החדשה לצרכנות. "אם הגגון נשבר עקב שיק מוש בלתי סביר (גם ילד יכול לטפס או לבצע פעולה שתיחשב לשימוש בלתי סביר בכל הנוגע לגגון), אזי החברה רשאית לצמצם את אחריותה. אם מדובר בשבר שנגרם תוך התנהק לות סבירה בסך הכל, עליהם לאפשר תיקון או החלפה ללא עלות בהתאם לתקופת האחריות.

לקראת סיום חופשתם בקפריסין גילו אלי ולילך שרכבם השכור נפגע ‰ הם לא נלחצו, הרי הביטוח מכסה הכל ‰ אבל אז הגיע חיוב של אלפי שקלים בכרטיס האשראי רכב ששכרתם בחו"ל באמת מבוטח?

הרכב המושכר מבוטח, אבל לא נזקי התאונה צילום: | shutterstock

"כאשר מדובר בחברה זרה, החוקים המגנים עלינו כישראלים לא חלים עליהם. במקרה של תאונה ברכב שכור, קודם כל נחויב על ידי חברת ההשכרה בחו"ל, ורק אחר כך עלינו להתנהל מול חברת הביטוח היושבת במדיק נה זרה ולהמציא לה דו"ח שמאי וקבלות על הנזק. יכול להיות שבסופו של התהליך הכסף יוחזר, אולם אין לנו כל דרך לוודא ולאכוף את ההחזר".

במקרה של תאונה ברכב שכור, קודם כל נחויב על ידי חברת ההשכרה בחו"ל, ורק אחר כך עלינו להתנהל מול חברת הביטוח

18

5.7.2024 ˆ ידיעות פתח תקוה, בקעת אונו