פתח תקוה בקעת אונו 15.12.23

מטפלים בכם

הבירוקרטיה, העצבים ומה באמת מגיע לכם?

קנתה ספה וגילתה שאין לה על מה לשבת

חנוכיה אחת ולתמיד

הלקוחה שהזמינה ספה קיבלה הבטחה שתקבל אותה תוך שבועיים ‰ אבל אז התברר שהמפעל, הממוקם בעוטף, מושבת ‰ האם היא זכאית לפיצוי? ‰ ומה לגבי הזמנה מאתרים בחו"ל?

בחנות סירבו להחליף את החנוכיה בטענה ש"מדובר במוצר עונתי" שרה הזמינה את הילדים והנכדים להדלקת נר של חנוכה, וקיבלה במתנה חנוכיה. בהדלקה לא השתמשו בה, ולמחרת בבוקר, שרה ניגשה לחנות וביקשה להחזיר אותה ולקנות משהו אחר, אבל בחנות השיבו לה של"חנוכיות אין החלפה, כי מדובר במוצר עונתי". מה עושים? לדברי עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית הע־ מותה החדשה לצרכנות, "חשוב להבין שה־ מושג "מוצר עונתי" לא קיים בחוק הגנת הצרכן או בתקנות ביטול עסקה, על כן, זכות הביטול של הצרכן נובעת מסוג המו־ צר ומניין הימים שנקבעו בתקנות לביטולו. חנוכייה תסווג כמוצר לבית, לכן הצרכן זכאי לביטול העסקה כל עוד עלות החנוכיה שקלים, לא נעשה בה שימוש 50 עולה על ימים ממועד הרכישה. 14 והיא הוחזרה תוך

רם נזק בימי שגרה, הצרכן יכול לתבוע גם פיצוי בגין נזקים שנגרמו לו עקב האיחור באספקה, אך בתקופת לחימה, ככל הנראה לא תוטל על העסק אחריות בנזיקין (תלוי כמובן בנסיבות הספצי־ פיות). במקרה שבו לורן לא מקבלת את המוצר שהזמינה מצד אחד, אך מאידך, הסיבה לעיכוב נובעת מהמלחמה (כלו־ מר, ברור שבית העסק לא אשם בכך), לורן יכולה לדרוש את ביטול העסקה, שלמעשה סוכלה. במקרה הזה לורן לא תהיה זכאית לפיצוי על הנזק שנגרם לה, אלא רק להחזר כספי. ומה לגבי הזמנה מאתרים מחו"ל? "חוק הגנת הצרכן אינו חל על בתי עסק מחוץ למדינת ישראל, גם אם האתר שלהם כתוב בעברית ופונה לצרכן היש־ ראלי", מסבירה עו"ד יעקובסון, "על כן, תנאי הביטול והפיצוי יהיו בהתאם למ־ דיניות בית העסק".

לורן הגיעה ליריד רהיטים ומצאה בו בדיוק את הספה שחיפשה. היא שילמה, בחרה צבע, והבטיחו לה שהספה תגיע תוך שבועיים. רגע לפני המועד המיוחל פינתה לורן את הספה הישנה מהבית, אבל שבועיים ימים חלפו - והספה החדשה לא הגיעה. היא התקשרה לחברה ונאמר לה שמא־ חר והמפעל ממוקם בעוטף, הוא מושבת ולכן המשלוח יתעכב. הצפי לקבלתו הוא לעוד חודשיים. לורן צריכה ספה לשבת עליה, האם מותר לה לבטל את העסקה? מה עושים? עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית העמותה החדשה לצרכנות, מסבירה ש"המלחמה גרמה לעיכובים רבים באספקת מוצרים, חשוב להבחין בין מוצרים שהוזמנו מבתי עסק בארץ למוצרים שהוזמנו מחו"ל. כשמדובר בבתי עסק ישראלים, כאשר

המוצר לא מגיע במועד שהובטח אתם בהחלט רשאים לבטל את העסקה ולקבל את כספכם בחזרה. עקרונית, ככל שנג־ "המלחמה גרמה לעיכובים באספקת shutterstock צילום: | " מוצרים

קבוצת אחלה מחזקת את תושבי הדרום, העורף, את חיילנו ואת המשפחות השכולות והפצועים שנדע ימים טובים יותר

50

*

03-7736777 office@achlagroup.com www.achlagroup.com

10

15.12.2023 ˆ ידיעות פתח תקוה, בקעת אונו