פתח תקוה בקעת אונו 26.01.24

מטפלים בכם

הבירוקרטיה, העצבים ומה באמת מגיע לכם?

איפה הסנקציה? צילום: | shutterstock

הניסיון לבטל את כרטיס האשראי התגלה כמשימה בלתי אפשרית, משום שבחברה לא ענו ללקוחות שהמתינו על הקו ‰ מה צריך לקרות כדי שנפסיק להתייבש בהמתנה למענה? התשה על הקו: איך נפטרים מכרטיס האשראי?

הופך לסוג של שיטה מתישה, שמונעת מהצרכן לממש את זכויותיהם על פי חוק. על אף שמדובר בהפרה של החוק, הרי שבני־ גוד ל"חוק הטכנאים", שמאפשר לצרכן לפעול ישירות ולדרוש את הפיצוי הקבוע בחוק ללא הוכחת נזק, בחוק שש הדקות אין פיצוי קבוע לצרכן אלא יש לפנות לרגולטור כדי שיטיל קנסות. הצרכן אמנם יכול לדווח על ההפרה באמצעות פנייה לרגולטור, מבלי שזה יסייע לו באופן ישיר, אלא כאקט חברתי שבסוף יביא להפעלת הסמכות להטיל קנס. הרגולטורים מטילים קנסות במקרים ספציפיים בלבד ובס־ כומים קטנים, כך שבפועל, בשלב זה אין הרתעה אמיתית, ואנחנו רואים הפרות חוזרות ונשנות על הוראות הדין. כדי שחוק שש הדקות יהפוך לאפקטיבי, ולא להוראה שאיננה מיושמת, הוא חייב לכלול סנקציה שהצרכן עצמו יכול לממש. מניסיוננו, זה הדבר היחיד שבסוף מרתיע בתי עסק וגורם להם לתת שירות ראוי".

ציפי ועופר עשו סדר בארנק וגילו שיש להם יותר מדי כרטיסי אשראי. הם החלי־ טו לבטל אחד מהם, העבירו את הוראות הקבע לכרטיס אחר ואז התקשרו לחברת האשראי להודיע על ביטול. אבל - למרות שעות רבות של המתנה - לא הצליחו ליצור קשר עם החברה בשום דרך. ציפי ועופר תוהים: למה כשרוצים להצטרף לחברה מקבלים מענה אדיב בתוך דקות, וכשמנסים להתנתק - זה הופך למשימה בלתי אפשרית? מה עושים? עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית העמותה לצ־ לחוק הגנת הצרכן 57 רכנות נבונה: "תיקון הידוע בכינוי "חוק שש הדקות" מטיל חובה על בנקים, חברות ביטוח וחברות אשראי לספק דקות בנושאים הנוגעים 6 מענה לצרכן בתוך לביטול עסקאות, בירורים כספיים ועוד. היעדר מענה הוא לא רק מתסכל ומתיש, אלא עלול לגרום לנזק של ממש לצרכנים. היעדר מענה

מחכים לטכנאי. ומחכים המחשב של אוריאל שבק חיים. מאחר והוא חדש יחסית (נרכש אך לפני מספר חודשים ונמ־ צא עדיין בתקופת האחריות), אוריאל התקשר לחברה ממנה קנה, הסביר על התקלה, ניסה לתקן על פי ההוראות הטלפוניות, ומשלא הצליח, החברה סיכמה איתו על שליח שיבוא לאסוף את המחשב ויחזיר אותו לאחר התיקון. השליח שהגיע לקחת את המחשב התייצב בזמן שנקבע, אבל השליח שאמור היה להחזיר את המחשב מתוקן, הגיע באיחור של שלוש שעות. אריאל שואל האם הוא זכאי לפיצוי על פי חוק הטכנאים? מה עושים? "כאשר נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר, על נותן השירות לתאם את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן", אומרת יעקובסון. "הדבר נוגע לתיאום ביקור של איש השירות במסג־ רת אחריות על מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, כולל מנגנונים מכניים וחשמליים שקל, וכן בשירות המותנה בתקינות המוצר 150 ברהיטים, בתנאי שמחיר המוצר הוא מעל (בהתאם לחוזה). אולם כשהתיקון לא נעשה בבית הלקוח, חברת השליחויות במקרה הזה לא מחויבת לחוק הטכנאים ואוריאל לא זכאי לפיצוי".

14

26.1.2024 ˆ ידיעות פתח תקוה, בקעת אונו