פתח תקווה אונו 09.02.24

הבירוקרטיה, העצבים ומה באמת מגיע לכם?

מטפלים בכם

אליה פנתה לחברה שהבטיחה לה מסלול עוקף ביורוקרטיה וסיוע בהנפקת תו נכה ‰ למרות ההבטחות היפות והתשלום הנאה, התו לא הגיע, אך הכסף לא הוחזר מסלול מכשולים בדרך לתו נכה

תנות תחושה לצרכנים שהם לא יצלי־ חו לממש את הזכויות בעצמם. מרבית המתלוננים מדגישים שנציגי השירות ניהלו איתם שיחה שיווקית ואגרסיבית. עיקר הבעיה היא שמדובר בשירות שא־ נשים ביקשו ושילמו עבורו - והיא נח־ שבת לעסקת מכר מרחוק. הנציגים מב־ קשים לשלוח אליהם מסמכים מיד אחרי השיחה כדי לקדם את הטיפול ולהתחיל בבדיקה. ברגע שנשלחים מסמכים, מתחיל למעשה מתן השירות, והחוק לא תמיד מאפשר לבטל בשלב הזה. הפתרון צריך לבוא ממשרדי הממשלה בהנגשת המידע ושיפור ופישוט תהליכים. ככל שהשירות יהיה יעיל יותר, התופעות הללו ייעלמו. ובכל מקרה, מומלץ לב־ דוק חוות דעת, לפני שמשלמים אלפי שקלים.

ומתקשה 80 אביה של אליה בן בהתניידות בשל דלקת פרקים. בעקבות פוסט שראתה בפייסבוק, פנתה אליה לחברה שהבטיחה סיוע ומסלול מהיר להוצאת תו נכה. נציגת השירות שאיתה אליה שוחחה אמרה לה שהחברה מטפלת בביורוקרטיה, ושהתהליך יהיה מהיר. היא שלחה לאליה טופס למילוי והצהירה שיש לחברה גישה למאגרים של קופות החולים - וכל זה תמורת אלפי שקלים. משחלפו כמה שבועות ושום תו לא נראה באופק, אליה פנתה לחברה בבקשה לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחז־ רה – אבל סורבה. מה עושים? עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית העמותה החדשה לצרכנות: "תו נכה ניתן בחינם

צילום המחשה: אסף פרידמן | קיצור דרך שעלה ביוקר

והפרוטה מצויה בכיסם – זה יכול להיות שירות נחמד. הבעיה שיש חברות שנו־

לזכאים באתר משרד התחבורה. עבור אנשים שלא רוצים לטפל בביורוקרטיה

אימפריית הבישולים של נטלי תשעה ימים לוועידת 'גיבורות מקומיות' של "ידיעות תקשורת": הכירו את נטלי סחייק מפתח תקוה ‰ זו הסיבה שגם היא זכאית לשאת את התואר המכובד

להודות בעצמי לבעלי קודם כל, ללילך קנדינוב השותפה שלי וסמנכ"לית הכס־ פים, לראש העיר רמי גרינברג שעוזר לנו ולכל המתנדבים". את מרגישה גיבורה לאור כל הפעילות שלך ושל חבריך למטבח? "לא, מה פתאום, כולם גיבורים. כל אחד שבא, עושה, מחלק ועוזר, כולם כולל כולם. הקשישה שאמרה 'קודם כל תדא־ גי לחיילים ואז תשלחי לי אוכל' היא לא גיבורה?". "זה מפעל חיים שלי", מסכמת סחייק. "אני מקווה מאוד שהחיילים והחטופים יח־ זרו בשלום והפעילות למענם תהפוך ללא רלוונטית. כך גם עם הנזקקים, למרות שכ־ רגע מספרם הולך וגדל".

מתן דויטש

"זה מפעל חיים". | במטבח של סחייק צילום פרטי

בימים שבשגרה, המתנדבים ב"מטבח של נטלי" עוסקים בבישול מזון עבור נכים, קשי־

שים, משפחות קשות יום, ולכל נזקק מסי־ בותיו. מאז השבעה באוקטובר גדלה הפ־ עילות במפעל החסד שהקימה נטלי סחייק ) ברחוב פנחס חגין, ובמשך שבועות 50( ארוכים פקדו מתנדבים רבים את המקום, ביניהם לא מעט שפים שבישלו ושינעו מזון מסביב לשעון לחיילים בבסיסי הד־ רום והצפון, משפחות מפונים, נשים שמג־ דלות את הילדים בזמן שבני זוגן במי־ לואים ועוד. כמו רבים, מתקפת הטילים באותה שבת שחורה העירה את סחייק משנתה. "שמעתי אזעקות ורצתי לישיבה שבה לומד אחד הבנים שלי", היא משחזרת. "לא באמת ידעתי מה קורה. במהלך היום הגיעו אנ־ שים בטפטופים שהחלו לספר מה מתרחש בדרום ובמוצאי שבת שהדלקתי את הט־ לוויזיה התחלנו לקבל תמונת מצב רחבה יותר". מבול של טלפונים "בתוך זמן קצר, התחלתי לקבל מבול של טלפונים מתושבים רבים וגם מראש העי־ רייה רמי גרינברג במטרה להגדיל את הפ־ עילות במקום ולסייע לחיילים, למשפחות שמפונות לעיר ולמשפחות של פצועים שפונו לבילינסון", מספרת סחייק. "כמובן שלא זנחנו גם את הנזקקים, שלצערי מס־ פרם גדל מאז תחילת המלחמה, והכנו מנות

של כולם מכל המגזרים, דתיים וחילונים, כיפה סרוגה וחרדים, וכולם אחד עם השני ובלי פוליטיקה. ברקע שמענו שירי עידוד לתקופת המלחמה. "היו חיילים שהגיעו באפטר שלהם כדי לומר תודה על המנות שקיבלו, והמון לוח־ מים התקשרו כדי לספר כמה זה רומם להם את הרוח. זה היה כיף גדול ומחמם את הלב לשמוע אותם". "בהזדמנות זו", מוסיפה סחייק "אני רוצה

גם להם. "למזלי המטבח הוא במרחב מוגן, פרס־ נו גם שולחנות בחוץ וממש פתחנו חמ"ל , כשאני שם בכל יום 24/7 במקום שעבד בלילה. ארזנו ציוד רב 2 בבוקר עד 8 מ והוצאנו עשרת אלפים מנות בשבוע במשך יום. הגיעו לפה משפחות של חטופים, 70 משפחות של חללים ונרצחים כדי להנציח אותם בפעילות, אימהות ללוחמים שהגיעו בשביל הנפש וכדי להוריד את הלחץ שבו היו שרויות, בני נוער רבים גם מפרויקט תגלית ועוד". מה זה עשה לך באופן אישי להיות חלק מהפרויקט הזה? "בהתחלה היה לי קשה מאוד עם הסיפורים ששמעתי. אבל בהמשך הרגשתי שניצחנו כי ראיתי במו עיניי את המשמעות של 'עם ישראל חי'. היה יפה לראות את ההתגייסות

גיבורות מקומיות

רוצים להשתתף בוועידה? סרקו את הקוד

10

9.2.2024 ˆ ידיעות פתח תקוה, בקעת אונו