רחובות 11.04.25

שי שגב || פלילים איך עונים לעשרה מיליון שיחות? אחת הנקודות הרגישות והחשובות במשטרה היא זו שבאה במגע ישיר עם האזרחים ־ מתי השעות הכי ‰ מיהם המוקדנים שתדברו איתם ומה ההכשרה שלהם? ‰ 100 מוקד ומהי "המצודה" שאליה מעבירים את המקרים המורכבים יותר? ‰ עמוסות?

מוקדי החירום של מדינת ישראל 10 1 מגן דוד אדום 10 2 כבאות 10 3 חברת החשמל 10 4 פיקוד העורף 10 5 המטה הלאומי להגנה על ילדים מוקד המידע של משטרת ישראל 11 8 משרד הרווחה 11 9 מערך הסייבר הלאומי 122 0 זק"א 122 1 איחוד הצלה 120 1 ער"ן / 120 2 120 3 תקיפה מינית 123 0 ידידים ברשת 10 6 מוקד עירוני (בחלק מהישובים )109 / 108 / 107 11 0

100 צלצל הטלפון במוקד לפני כמה ימים של המשטרה, המוקדנית ענתה וזיהתה שבצד השני יש קול צעיר, שבדיעבד הסתבר שהוא של ילד שזה עתה מלאו לו שש. המוקדנית ניסתה לדובב אותו ולראות מדוע הוא פונה למוקד החירום של המשטכ רה, תוך שהיא מנסה לדלות נתונים היכן הוא מתגוכ רר. תוך כדי שיחה, היא זיהתה בקולו סימני מצוקה – עד כדי אימה, וכשהניידת שהיא שיגרה הגיעה לביתו – מסתבר שהילד סבל מאלימות קשה. "היא הצליחה לשכנע את הילד לספר פרטים, כאילו הוא אח קטן. אם הוא לא היה מתקשר, לעולם לא היינו עולים על זה", מספר סגן ניצב שי כהן, ראש מדור מכלולי שליטה במשטרת ישראל, האחכ של המשטרה, "המוקדנית 100 ראי על כל מוקדי ה הייתה אדיבה וסבלנית, ובזכות השיחה, הילד ושאר משפחתו ניצלו. זה התגמול - זה הסיפוק הכי גדול בעבודה שלנו". ב'מצודה' יטפלו בכם של המשטרה עבר הרבה שינויים בשנים 100 מוקד האחרונות, עקב כשלים שונים ומביכים, כדוגמת כ � בו התקבל דיווח במוקד על ס 2010 מקרה משנת סוך שכנים שבו איימה המדווחת לדקור את שכנתה, אך רק שש דקות לאחר קבלת הדיווח שוגרה ניידת למקום האירוע, וזאת לאחר שהשכנה כבר נדקרה ונרצחה. "דברים השתפרו לאין ערוך מאז", טוען סנ"צ כהן. – 100 לדבריו, "נכון להיום, כשאדם מתקשר למוקד הוא מגיע לאחד משבעת מרכזי השליטה של משטרת ישראל. כל אחד והמוקד שלו: תל אביב וגוש דן, מרכז, צפון, דרום, חוף, ירושלים ויהודה ושומרון. כל משל"ט בנוי באותה תצורה עם ארבעה מכלוכ י � שבו מוקדנים עונים לשיחות ח 100 לים: מכלול רום – מתשאלים ואם מבינים שצריך שליחת ניידת – ששם מפעילים 2 האירוע עובר למכלול מספר ניידות בשטח בהתאם לכתובת שנכתבה, מזמינים כוחות מד"א, כיבוי וכן הלאה. "אם האירוע מתפתח לחריג, מבודדים את האירוע כדי שהשיגרה לא תפגע ומעבירים אותו למכלול שזה מכלול 'המצודה' – שם יושבים השוטרים 3 הוותיקים והמקצועיים ומטפלים בצורה שורשית. ו � - הבאק אופיס שנ 4 לצד אלו יש את מכלול תן מעטפת מודיעינית לשיגרה ולחירום. בחלק – ניוד 5 מהמשל"טים המתקדמים יש גם מכלול צפייה, שבו אפשר להשתלט על מצלמות במרחב הציבורי, ולנווט אירוע גם מבחינה ויזואלית, וזה משתמשים במקרים של פיגוע חבלני". כהן אחראי מבחינה מקצועית על כל המשל"טים בארץ ומספר כי מבחינה טכנולוגית, "הייעוד הוא מענה לשיחות חירום, הפעלת פקודות מבצעיות, כוחות מיוחדים, תהליך פיקוח ובקרה, ויש לנו כיום מערכת שיודעת לדבר עם המערכות הטכנולוגיות של מד"א וכב"א".

צילומים: דוברות המשטרה | אלף שיחות ביום 27־ . כ 100 מוקד

להם מסרון – הם לוחצים על הלינק, ואז אנו רואים את המיקום ויודעים לחלץ ולהוציא אותם בבטחה". "זו רגישות שונה" מי בעצם נמצא מהצד השני של קו הטלפון כשאנחנו מתקשרים? כהן אומר כי המוקדנים הם "אוכלוסייה מאוד הטרוגנית. משוטרים ותיקים עם שירות של שנה, דרך שוטרים צעירים שהתחילו אתמול, 30-40 סטודנטים, בנות שירות לאומי ומתנדבים. זה אתגר לנהל מגוון כזה של אוכלוסייה, אבל כולם עוברים קורס מוקדנים בסיסי, תהליך חניכה של שלושה שבועות בתוך המשל"ט, מצמידים למישהו ותיק, ואז מבחנים וכן ועדה. כשכולם מבינים שהאדם מתאים . 100 – מאפשרים לו או לה להפעיל עמדת "זו רגישות שונה מתפקידים אחרים במשטרה. אתה 100 לדוגמה, בניידת יש שני אנשים, ובתוך לבד. אמנם יש פיקוח ובקרה, מאזינים ומנסים לגלות תקלה, אבל זה השוטר לבד מול האזרח. זו הזדמכ נות נהדרת גם להגיד שאנו מחפשים אנשים טובים למשל"טים – סטודנטים ומתנדבים". ?100 יש שעות שבהן יותר נוהגים להתקשר למוקד "אנו קוראים לזה עומסים של 'שעון החיים'. ביום ובימי שישי 21:00 ועד 10:00 ראשון עד חמישי בין . בחורף רואים ירידה ובשיא הקיץ 13:00 עד 08:00- מ עלייה משמעותית. יש דגש בימי חמישי – שם יש הרבה מסיבות ומקבלים תלונות על הפרעות מנוחה". באילו איזורים מתקשרים יותר? "המשל"טים של תל אביב, גוש דן והמרכז הם העכ מוסים ביותר. אחרי זה דרום וירושלים". כמה מוקדנים יש? מוקדנים בכל בזמן 18 "בממוצע בכל מוקד יש מוקדנים ברחבי הארץ". 90-100- נתון, בסך הכל כ אתם מזהים את כל השיחות? "כל השיחות מזוהות, אם כי אפשר לבקש להישאר בעילום שם – ואנו מכבדים את זה. הכנסנו גם טככ נולוגיה שמזהה סימני מצוקה משעונים חכמים שמודיעים דרך לווין, וכן גם באיזורים בלי קליטה, נניח מלב הנגב וכדומה, כך שנהיה זמינים בכל מצב אפשרי".

כמה שיחות טלפון מגיעות ביום? "בכל המשל"טים מגיעות כעשרה מיליון שיחות שיחות ביום), וזמן המענה 27,000- טלפון בשנה (כ ד � שניות. בשעת חירום, אנו יו 3.9 הממוצע עומד על עים לעשות ניתוב שיחות בין המשל"טים, כך שאם יש עומס בתל אביב בגלל אירוע, אנו יודעים לנתב י � באוקטובר, כש 7 זאת לשאר הארץ. כמו שהיה ב- - דעתי לנתב את השיחות לכל המשל"טים במדינה". אלו סוגי שיחות אתם מקבלים? מהשיחות מתורגמות לאירועים שמצריכים 35% " אנו מכנים זאת כשיחות 65% שליחת ניידת, אבל גרבג' (פח אשפה, ש.ש.), וזה יכול גם להיות שיכ חות של מטרידים, אלו שמתקשרים כדי להקניט או מקללים, ואנו יודעים להתמודד ולחסום אותם. רוב השיחות האלו מגיעות מאיו"ש ומעזה ולשם קשה לנו להגיע – ולכן חוסמים את המנוי". איך אפשר לזהות אלו שיחות חשובות ואלו סרק? "יש הרבה שיחות שמתקשרים בטעות כי רוצים לשלם אגרה או איזה דו"ח – ואז מפנים אותם למוכ , אבל בכיוון ההפוך - יש לא מעט שיחות 110 קד של נשים שנמצאות במצב סיכון, וקשה לזהות את ואנו שומעים את 100 זה בהתחלה. הן מתקשרות ל הטלפון פתוח ואת הצעקות ברקע, ואז עושים איתור ושולחים ניידת. כמו באירוע המפורסם שאישה התכ קשרה ואמרה שהיא רוצה להזמין פיצה, והמוקדנית הבינה שהיא סופגת אלימות". יש פניות שמצריכות טיפול מיוחד? "יש מקרים שבהם ילדים פונים ומספרים שחוו עבירה מינית או אלימות – ואנו מנחים בהתאם את המוקדנים לטפל במקרים רגישים. יש נשים שמכ פחדות לעלות הביתה ואנו מלווים אותן טלפונית לקומה רביעית. היה לנו מקרה שהווייז הוביל נוסכ עים דרך איו"ש, ושמענו אנשים מתקשרים בפניקה – אבל יש לנו את מערכת 'המאתר', ולכן שולחים

"יש נשים שנמצאות במצב סיכון, וקשה לזהות סנ"צ כהן: ואנו שומעים את הטלפון פתוח 100- זאת. הן מתקשרות ל ואת הצעקות ברקע, ואז עושים איתור ושולחים ניידת"

26

11.4.2025 ˆ ידיעות ראשון, רחובות