רחובות 12.01.24

אוקטובר - החודש הכי עמוס במוקד העירוני נס ציונה ׀ סיכום שנה בפניות הציבור אלף מהן באוקטובר האחרון ‰ זינוק נרשם 11 ‰ 2023 אלף פניות טופלו בשנת 95- למעלה מ בשביעות רצון התושבים מהשירות ‰ בין הסיבות: מנהלות חדשות לאגף ולמוקד

רחובות: חשיפה לחטיבות הרישום לחטיבות הביניים לשנת הלימודים הבאה ייערך בין 25.1.24-19.3.243 התאריכים באתר האינטרנט העירוני. לקמ ראת ההרשמה וכדי שהתלמידים וההורים יוכלו להכיר מקרוב את הייחודיות של כל אחת מחטימ בות הביניים הממלכתיות דתיות ברחובות, העירייה תקיים ערבי חשיפה והסברה בבתי הספר. תחילה יתקיימו ימים פתוחים בחטיבות הביניים הממלכתיות דתיות ובהמשך יתקיימו גם מרכז הזדמנות של עיריית ,18-25 רחובות מזמין את בני 10-12 רווקים, בעלי בגרות או שנות לימוד - להצטרף לתומ כנית 'מרחב לקידום תעסוקה' - תוכנית תעסוקתית הכוללת אבחון תעסוקתי, הכשרות מקמ צועיות, הרצאות העשרה, סדמ נאות, ליווי פרטני וקבוצתי. עובדות ועובדי מרכז הזדמנות יבנו ויתאימו תכנית אישית לכל משתתפ/ת בתכנית, הכוללת חמישה מפגשים. ¿ בממלכתיות. הכוונה תעסוקתית

שי שגב

השינויים הוכיחו את עצמם: חילופי מנהלים והוספת ערוצי פנייה דימ גיטליים הובילו לזינוק בשביעות רצון התושבים בנס ציונה מהשירות במוקד העירוני. על פי הנתונים, טופלו במוקד פניות - כפול 95,000- , למעלה מ 2023- ב ממספר הפניות בשנה שעברה. בחודש אוקמ מ � פניות ב 11,000 טובר בלבד נרשמו מעל כלול שלם של תחומים, ביניהם הקשר מול מס רכוש לתושבים שרכושם נפגע מפגימ עות טילים או רסיסים. גורם נוסף לעלייה: הוספת ערוצי פנייה זמינים ונוחים כמו ערוץ ווטסאפ והמסנג'ר בפייסבוק העירוני. 2022 זמן ההמתנה לנציג שעמד בשנת שניות 10- , ל 2023- שניות, קוצר ב 27 על שניות 28 בלבד – (הממוצע הארצי עומד על למענה). , החל לבצע המוקד שיחות 2022 בשנת שביעות רצון מול תושבים. במהלך שנת שיחות משוב בתום 26,415 בוצעו 2023 מהתושבים כי הם 92.5% טיפול בהם דיווחו העידו כי הם 95.32% . מרוצים מהשירות

עיקר הפניות של תושבי נס ציונה בשנת היו 2023 בנושאי ביטחון, תברואה, ניקיון רחובות ופניות לקבלת מידע על שירותים עירוניים

צילום: באדיבות העירייה | המוקד העירוני, נס ציונה

נוספו נציגי מוקד ועובדים עברו הכשרות מקצועיות. שמרית ישראל, מנהלת המוקד העירוני: "המוקד עבר שינוי משמעותי. הוספת נצימ גי שירות מאפשרת לנו גם לקצר את זמן ההמתנה. אנחנו רואים שהכשרות שעוברים הצוותים מעניקות להם ידע חיוני שמסייע להם לתת מענה, רגיש ומקצועי. שיפור איכות המענה הוא משימה מתמשכת שנמ משיך לבצע". ¿

84.25%- מרוצים מזמן ההמתנה למענה ו מרוצים מאופן הטיפול. ט � היו בנושאי בי 2023 עיקר הפניות ב חון, תברואה, ניקיון רחובות ופניות לקבלת מידע על שירותים עירוניים. השיפור בנתוני השירות, כתוצאה משימ נויים ארגוניים שביצעה העירייה בשנת , במהלכם מונתה לני דורסמן ממן 2022 למנהלת אגף שירות. כמו כן נוספה מערמ כת לניהול ידע ואפליקציה לתפעול פניות,

גם בימים אלו אנחנו כאן בשבילכם

www.ordent.biz 052-6900111 (בנין נוה כרמית) ראשון לציון 65 רח' ז'בוטינסקי www.ordent.biz בקרו באתרנו: 03-9550300 ,03-9560260

10

12.1.2024 ˆ ידיעות ראשון, רחובות