רמת גן 13.01.23

מנהל המוקד העירוני של גבעתיים, קובי רוזנברג, התחיל בו כמוקדן צעיר ועכשיו מוביל את מערך הכי בראיון מיוחד הוא מגלה • חם בעיר איך ניצלו חייו של נער צעיר בזכות המצלמות, נזכר בקשישה שהתלוננה על מרק אפונה קר ומספר מהן התלונות העיקריות של תושבי העיר אלף 90 :2022 במוקד העירוני של גבעתיים מסכמים את

רוזנברג במוקד. התחיל כמוקדן צעיר והפך למנהל המוקד

פניותשל תושבים

המוקד במספרים: פניות 90,000 2022 בשנת מיליון 3 הודעות עדכון נשלחו שניות זמן 30 מענה ממוצע עיקר התלונות: פינוי אשפה, פינוי גזם וגרוטאות, ניקיון רחובות, חנייה, תאורת רחוב מהמוקד לתושבים

"המוקד העירוני הוא השער של העיר", הוא אומר השבוע. "אני מתייחס לתושבים כמו ללקוחות יקרים לליבי. אני בעצמי יליד העיר, גם אשתי וגם אני גדלנו פה. גבעתיים חשובה לי באופן אישי. עברנו במוקד תקופות שונות, למשל בזמני מלחמה כשטילים כוונו לאזור המרכז. עבדנו בתוך בונקר ושימשנו מוקד חירום בעת שחמישה בני אדם נפצעו באורח קל מנפילת רקטה בבניין ברחוב שנקין במרכז העיר". גם רוב המוקדנים האחרים הם תוש ־ בי גבעתיים. לדברי רוזנברג יש חשי ־ בות שלעובדים יהיה קשר אישי לעיר. שעות ביממה, שבעה 24 המוקד פעיל ימים בשבוע, כולל ביום כיפור, והנצי ־ גים מקפידים לתת שירות מלא לכלל התושבים. "לפעמים התושבים מעדיפים לפנות אלינו במקום למשטרה" אומר רוזנב ־ מחייגים למוקד במקום למשטרה

רג. "זמן המענה שלנו הוא באמת מהיר מאוד ויש לנו מערכת חדישה וגם וואט ־ סאפ נגיש". מהי הפנייה הכי מוזרה שקיבלת במהלך הקריירה שלך במוקד? "באחת המשמרות כשעוד הייתי מוקדן צעיר. עבדתי במשמרת לילה, לא היתה הרבה עבודה ופתאום בסביבות השעה קיבלתי טלפון. על הקו הייתה 1:00 דיירת של אחד מבתי האבות בעיר. היא אמרה לי: 'שלום, אני רוצה לדווח שהיום בארוחת הערב בבית האבות "לפעמים התושבים מעדיפים לפנות אלינו במקום למשטרה, זמן המענה שלנו הוא באמת מהיר מאוד ויש לנו מערכת חדישה וגם וואטסאפ נגיש"

ליעד ורבר / / צילום: ריאן

חוגגת בימים העיר גבעתיים אלה מאה שנים להיווסדה, ולא בטוח שמקימי העיר אי אז חלמו על מוקד עירוני שאליו יתנקזו כל התלונות של תושביה ושממנו יועברו הודעות לתוש ־ בים בחזרה. אלא שאין ספק שביום־יום מוכיח המוקד את עצמו כלבה הפועם של העיר. עובדה: במהלך השנה החולפת טיפלו מוקדני ומוקדניות המוקד בלא אלף פניות במגוון רחב של 90 פחות מ־

נושאים. כמו לקוחות יקרים את המוקד מנהל בארבע השנים האח ־ רונות קובי רוזנברג, תושב ויליד העיר. את הקריירה שלו הוא החל כמוקדן צעיר ח � . כעבור שנים א 2008 אי שם בשנת דות כבר קודם לתפקיד סגן מנהל המו ־ , הופקד על ניהול 2019 קד והחל משנת המוקד בפועל.

10

13.1.2023 ˆ ידיעות תל אביב, רמת גן