תל אביב 21.4.23

מטפלים בכם

הבירוקרטיה, העצבים ומה באמת מגיע לכם?

אם לפעוטותשטיסתה נדחתה, גילתהשבמועד החדשפוצלו ילדיה לשתי טיסות נפרדות ‰ חברתהתעופהסירבה להחזיר אתהכסף על הכרטיסים ‰ אז מהעושים? בני שנה ושלוש יכולים לטוס לבד?

פעמים, 4 הטכנאי הבריז הפיצוי: אלפי שקלים ד' מנוי לספק התקשורת שלו מעל חמש שנים, ועד עכשיו לא היו לו תלונות. בוקר אחד, כשניסה לערוך הזמנה במחשב, ראה שהאינטרנט לא עובד. אחרי ניסיונות של את ־ חולים שלא הועילו, פנה ד' לחברת התקשורת, סיפר להם על הבעיה ונקבע לו מועד לביקור טכנאי לתיקונה. אלא שד' חיכה וחיכה בשעה היעודה, והט ־ כנאי פשוט לא הופיע. בלית ברירה קבע מועד חדש וגם אז הטכנאי לא התייצב. בפעם השלישית לקח חצי יום חופש והמתין לאיש המקצוע, ושוב נותר לבדו ליד המחשב. בפעם הרביעית, כשהטכנאי לא הגיע, פנה ד' למעצה לצרכנות, ובעקבות פניית המועצה לספק הת ־ שקל. 2,400 קשורת, קיבל ד' פיצוי של "הברזה של מה מגיע לנו במקרה כזה? ארבע פעמים היא נדירה", אומרת עו"ד מיכל אוחנה מהמועצה לצרכנות, שטיפלה במקרה, "אבל כדאי לדעת שגם אם הטכנאי התייצב בביתכם באיחור מגיע לכם פיצוי. לפי החוק, אם חלפו שלוש שעות מעבר לזמן שנקבע עם שקל, 600 איש המקצוע אתם זכאים לקבל ושימו לב: גם ללא הוכחת נזק".

כדר מהמועצה לצרכנות, שטיפל במק ־ רה. "על פי חוק שירותי תעופה, כאשר יש שינוי, ביטול או איחור טיסה יש פתרונות צרכניים. אבל מה קורה במ ־ קרה בו הטיסה באמת יוצאת, והצרכן שקנה כרטיס לא יכול לעלות למטוס בגלל הנסיבות? הרי לא הגיוני שבן שנה יטוס ללא אמו. "השאלה המשפטית שעולה כאן לדיון איננה אי התייצבותו של הצרכן לטיסה, אלא האם טיסה של אם וילדיה הקטנים יחד היא תנאי מהותי בעסקה. ברור שאם היה מדובר בבגירים, זה אפשרי, אולם כשמדובר בפעוטות זו הפרה ברורה בתנאי העסקה, לכן הצר ־ כן זכאי לקבל את מלוא הסכום ששילם בחזרה. ויותר מזה: אפרת זכאית גם לפיצויים על הנזק הנוסף שנגרם לה, כגון בתי מלון ששולמו מראש ולא ניתן לבטלם".

אפרת, אם לשני ילדים בני שנה וש ־ לוש, רכשה כרטיסי טיסה לאילת. ערב הטיסה קיבלה הודעה במייל מחברת התעופה כי הטיסה נדחתה, והמועד החדש נקבע למחרת בבוקר. אבל כשה ־ סתכלה בפרטי הטיסה, נדהמה לגלות שהילדים שלה טסים בשעות נפרדות. האם המופתעת ניסתה ליצור קשר עם החברה אבל לטענתה כל ניסיונותיה להשיגם בשעות הערב המאוחרות, לא צלחו. החברה לא הייתה זמינה - לא טלפונית, לא במייל, לא בווטסאפ ולא דרך האתר. מאחר ולא הייתה לה כל כוונה לשלוח בני שנה ושלוש לטוס בעצמם, אפרת לא הגיעה לטיסה. כשפנתה בבוקר לחברת התעופה בבקשה לבטל את העסקה ולקבל את כספה בחזרה, נענתה בשלילה. "אין ספק מה מגיע לנו במקרה כזה? שזו תלונה חריגה", אומר עו"ד אמיתי

shutterstock צילום:

מי יטוס איתו?

c.t צילום + פנורמי במרפאה

השתלות שיניים בלייזר לא כאבים ביום אחד

בניית כתרי זירקוניה וחרסינה בננוטכנולוגיה למראה הטבעי

סניף גלגוליה סניף תל אביב - דיזינגוף סנטר סניף באקה סניף חיפה - קניון לב העיר *חלק מהסניפים פתוחים בשבת

פחות כואב, פחות פולשני, ועם אחוזי הצלחה גבוהים במיוחד טכנולוגיית לייזר מתקדמת ושימוש בסד דיגיטלי המאפשרים את שיקום הפה – ייתרון משמעותי כשמדובר בגילאים מבוגרים.

03-7444439

18

21.4.2023 ˆ ידיעות תל אביב, רמת גן