תל אביב רמת גן 09.02.24

מטפלים בכם

הבירוקרטיה, העצבים ומה באמת מגיע לכם?

מסלול מכשולים בדרך לתו נכה

אליה פנתה לחברה שהבטיחה לה מסלול עוקף ביורוקרטיה וסיוע בהנפקת תו נכה ‰ למרות ההבטחות היפות והתשלום הנאה, התו לא הגיע, אך הכסף לא הוחזר

משחלפו כמה שבועות ושום תו לא נראה באופק, אליה פנתה לחברה בבקשה לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה – אבל סורבה. מה עושים? עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית הע־ מותה החדשה לצרכנות: "תו נכה ניתן בחינם לזכאים באתר משרד התחבו־ רה. עבור אנשים שלא רוצים לטפל בביורוקרטיה והפרוטה מצויה בכיסם – זה יכול להיות שירות נחמד. הבעיה

ומתקשה 80 אביה של אליה בן בהתניידות בשל דלקת פרקים. בעקבות פוסט שראתה בפייסבוק, פנתה אליה לחברה שהבטיחה סיוע ומסלול מהיר להוצאת תו נכה. נציגת השירות שאיתה אליה שוחחה אמרה לה שהחברה מטפלת בביורוקרטיה, ושהתהליך יהיה מהיר. היא שלחה לא־ ליה טופס למילוי והצהירה שיש לחב־ רה גישה למאגרים של קופות החולים - וכל זה תמורת אלפי שקלים.

צילום המחשה: אסף פרידמן | קיצור דרך שעלה ביוקר

שנציגי השירות ניהלו איתם שיחה שיווקית ואגרסיבית. עיקר הבעיה היא שמדובר בשירות שאנשים ביקשו ושילמו עבורו - והיא נחשבת לעסקת מכר מרחוק. הנציגים מבקשים לשלוח אליהם מסמכים מיד אחרי השיחה כדי לקדם את הטיפול ולהתחיל בבדיקה. ברגע שנשלחים מסמכים, מתחיל למ־ עשה מתן השירות, והחוק לא תמיד מאפשר לבטל בשלב הזה. "הפתרון צריך לבוא ממשרדי הממשלה בהנגשת המידע ושיפור ופישוט תהליכים. ככל שהשירות יהיה יעיל יותר, התופעות הללו ייעלמו. ובכל מקרה, מומלץ לבדוק חוות דעת, לפני שמשלמים אלפי שקלים".

שיש חברות שנותנות תחושה לצרכ־ נים שהם לא יצליחו לממש את הזכויות בעצמם. מרבית המתלוננים מדגישים

.13- למקום ה 4- על פי הלמ״ס תל אביב ירדה במדד איכות החיים מהמקום ה נושאים שראש עיריית תל אביב-יפו 10 נסו למצוא בתפזורת שלפניכם שנה. 25- לא הצליח לפתור ב אולי אתם תצליחו. אולי הנהגה חדשה תצליח. יתקיימו בחירות בעיר. תל אביב-יפו צריכה הנהגה חדשה. 27.2- ב מדרכות מסוכנות / עיר לא ממוגנת / נטישת צעירים / נסו למצוא: פערים בחינוך / כאוס בכבישים / היעדר בטחון אישי / הזנחת דרום העיר / טיפול בדרי רחוב / פינוי תחנה מרכזית / גג בבלומפילד י פ ע ו ר ל א מ מ ג נ ת ק א ה ד י ק ו ר א ט לחעכגדשז זט ו מ ו נ כ א י ס ב כ ב י י ש מ נ ו א ד ק ו ד ד מ ג א ה א ג ז ח פ י נ פ ר ש ו ו ס ל ר כ נ ת ש ע ל י י ע ט כ ל ת ב ר ר ב נ ע ט ד ל ו ר ר ע ד י ל ח ס י א ל ה י ר ב ו י ו ב ג ז ת ק נ ת ו ד ש נ ח ש ו צמסכסקמזהנ ג ל ת מ ר ו ה ב ז ע ב א י ס ש מ כ י צ צ ה י ל ח ד ו ה ט ג צ צ ר ג מ ע ע ר י ו ל ח נ ש י ל י ג כ ב כ נ י ח י צ נ ג ל מ ו ח ג ל ש נ ד ז ר ר ו ח ו ק ו צ ע ש ד ס ד ס י ה ד ב י א כ ר א ת ג ל ל ד ב ש ת מ ת ד י ה י ע ד ר ב ו ט ח י נ א י ג ש ו ק ר ג ג ב ב ל י ל ד ל מ ד מ פ

הנציגים מבקשים לשלוח אליהם מסמכים כדי לקדם את הטיפול ולהתחיל בבדיקה. ברגע שאלו נשלחים, מתחיל למעשה מתן השירות, והחוק לא תמיד מאפשר לבטל

עסקה מחשמלת המזגן בדירה של ליהי התקלקל. הטכנאי אליו התקשרה אמר שיגיע בימים הקרובים כי הוא ממש עמוס. ליהי הלכה לחנות החשמל הקרובה לביתה ורכשה תנור חשמלי קטן. דקות אחרי שחיברה אותו לחשמל התקשר הט־ כנאי ואמר שהתפנה ויוכל להגיע. ליהי מיהרה לחנות וביקשה להחזיר את התנור - והמוכר סירב. מה עושים? לדברי עו"ד יעקובסון, זכויות הצרכן בביטול עסקת רכישה של מוצרי חשמל ואלקטרוניקה נבדלות זו מזו בעיקר בסוג העסקה: "רכישה רגילה בחנות וע־

סקת מכר מרחוק שנעשית ללא נוכחות משותפת של הצדדים", היא אומרת. "בעת הקנייה בח־ נות חשוב לשים לב למדיניות ההחזרה של בית העסק, שחייבת להיות מוצגת ובצורה בולטת. ברכישת מוצר חשמלי בחנות, ניתן להתחרט רק בתנאי שהמוצר לא חובר למים או לחשמל, גם אם החיבור נעשה לזמן קצר. במידה ואותו תנור היה נרכש באתר מכר, הייתה לליהי זכות להתחרט".

לשים לב למדיניות ההחזרה צילום: | shutterstock

ישראל צריכה הנהגה חדשה גם תל אביב

יש עתיד והתל אביבים בראשות אורנה ברביבאי

לראשות תל אביב - יפו

8

9.2.2024 ˆ ידיעות תל אביב, רמת גן