תל אביב רמת גן 10.11.23

גיל בן נון / מטפלים בכם

לא ניתן לחייב צרכן לצפות בהופעה במועד שלא צילום: | מתאים לו shutterstock

המופע בוטל, האם תקבלו את הכסף?

הזמנתם מראש כרטיסים למופע שנדחה למועד בלתי ידוע? ‰ חברת ההפקה מחויבת להחזרים ולא יכולה לכפות עליכם מועד חדש, שאולי בכלל לא מתאים לכם

כספי, קל וחומר בשעת חירום.

במועצה לצרכנות התקבלו לאחרונה פניות צרכנים, שקנו כרטיסים למופעים, שבוטלו או נדחו למועד מאוחר יותר, וכרגע, בשל המצב הביטחוני, לא ידוע מתי יתקיימו. לא מדובר בצרכן שביקש לבטל, אלא בביטול מוחלט של המופע. החוק מתייחס במרבית המקרים לאפשרות הביטול של הצרכן, אולם כאשר מופע בוטל על ידי המארגן (בשל המצב הבטחוני), נהוג על פי דיני ימים. 30 החוזים להשיב את הכסף בתוך מה קורה כשההפקה מציעה כרטיס למועד אחר, ולא השבה של הכסף? לעמדת המועצה לצרכנות, דחיית המופע למועד עתידי מהווה שינוי מהותי של העסקה ולא ניתן לכפות שינוי כזה על הלקוח, אלא לה־ ציע לו לכל הפחות אפשרות לקבל את כספו בחזרה. בתחום המופעים והבידור ביטול המופע על ידי האמן או על ידי חברת ההפקה הוא דבר שבשגרה (למשל, בשל מצב בריאותו של האמן). ללא כל קשר למצב הביטחוני, הצרכנים מקבלים החזר פסטיבל מידברן למשל הודיע שההחזרים יבוצעו אוטומטית בתוך כשבועיים על פי תנאי הביטול בתקנון האירוע, לפיו רוכשי הכרטיס יקבלו חזרה מעלות הכרטיס 75%

פסטיבל מידברן למשל הודיע שההחזרים יבוצעו אוטומטית בתוך כשבועיים על פי תנאי הביטול בתקנון האירוע, לפיו רוכשי הכ־ מעלות 75% רטיס יקבלו חזרה הכרטיס. החזר כספי מלא מובן שביטול כל המופעים פוגע בכיסן של חברות ההפקה המשווקות את המופעים והכרטיסים, אולם מאחר והצרכן לא קיבל את התמורה, לא ניתן לכפות עליו עסקה אחרת (מופע במועד אחר). במקרה שהמופע בוטל על ידי המארגנים, מדו־ בר בהפרת חוזה ולצרכן מגיע החזר כספי מלא. יש לפנות לחברה שממנה נרכשו הכרטיסים וכן לחב־ רת האשראי (בתנאי שחשבונכם טרם חויב) בדרי־ שה לעצור תשלומים עתידיים בשל היעדר תמורה. סירבו להחזיר לכם את הכסף? אם לא הצלחתם להגיע להסכמות, לבית המש־ פט יש את הסמכות לקבוע מה סכום ההחזר שמ־ גיע לכם. "בשעת חירום זו, אנו קוראים להתחשבות בנ־ סיבות הייחודיות ולנהוג בהבנה כלפי הצרכנים המבקשים לקבל את כספם בעקבות ביטול המופע ולאפשר להם לבחור בין החזר כספי או שובר זי־ כוי למועד שקט יותר", אומרים במועצה להגנת הצרכן. "לא ניתן לדרוש מהצרכנים לשלם את ואילך 23/9 מחיר המלחמה. רוכשי כרטיס מיום הימים שקדמו להודעה על אי קיום האירוע 14 - מסך עלות הכרטיס 95% במועדו, יקבלו בחזרה בהתאם לחוק.

הבירוקרטיה, העצבים ומה באמת מגיע לכם?

10

10.11.2023 ˆ ידיעות תל אביב, רמת גן