תל אביב רמת גן 23.02.24

מטפלים בכם

הבירוקרטיה, העצבים ומה באמת מגיע לכם?

זוג קשישים שילם שנים על חבילת ספורט שהוזמנה בלחיצה על השלט בלי שצפה בה בכלל ‰ האם יוכלו לקבל את הכסף? (ספוילר: הכסף עדיין לא אבוד) לא צפו בחבילת הספורט, אז למה הם משלמים?

יש זיכוי, אין סחורה

לשגית נשאר זיכוי באתר מכירות בסך של מאות שק־ לים. כשקראה שהאתר עומד להיסגר, היא ביקשה לממש את הזיכוי וחיפשה פריט מתאים, אבל לא מצאה שום דבר בסכום שהיה לה. היא ניסתה לפנות לאתר בבקשה לקבלת החזר אבל לא נענתה כלל. מה עושים? "זכותו של צרכן שרכש מוצר או שירות מאתר פעיל (בניגוד לאתר שפשט את הרגל למשל) לדרוש את החזר הכסף", אומ־ רת עו"ד יעקובסון. "הצרכן לא צריך כמובן לספוג את הנזק. במקרה שלא נמצא פריט מתאים בסכום הזיכוי, יש לד־ רוש החזר כספי או כיבוד השו־ בר שיש בידו. "במידה והחברה לא מסכימה לכך, פתוחה בפני הצרכנים הזכות לתבוע את החברה בבית משפט לתביעות קטנות".

להוריו הקשישים של בועז יש מנוי לח־ ברת כבלים כבר שנים רבות. בביקור אצל הוריו עבר בועז על החשבונות וגילה שהם משלמים על חבילת ספורט, למרות שאינם צופים בה כלל. בועז החליט לברר מיד את העניין בחברה, ושם השיבו לו שה־ חבילה הוזמנה בלחיצת כפתור מהשלט. בועז ביקש לבטל את החבילה, וביקש החזר על כל השנים בהם הוריו שילמו על חבילה שכלל לא הזמינו, וודאי שלא צפו בערוץ. האם החברה צריכה להחזיר להם את הכסף? עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית העמותה החדשה לצרכנות: "מדובר למעשה בעסקה מתמשכת שבוצעה באמצעות מכר מרחוק. במקרה הזה על הח־ ברה מוטלת החובה להעביר לצרכנים טופס גילוי נאות שכולל את כל פרטי העסקה, התנאים, התשלומים, תנאי הביטול, דרך הביטול ועוד. כל עוד מסמך גילוי לא הועבר לצרכנים, למעשה שמורה להם זכות הביטול. כאשר מדובר בסיטואציה של חיוב צרכ־ נים, לכאורה, רק באמצעות לחיצה בשלט,

שילמו שנים בלי לדעת על צילום: | מה shutterstock

העסק, לעצור את השירות ולבקש את מסמכי הגילוי והתיעוד להסכמת הצרכנים לקבלת השירות. בהעדר מסמך שמבהיר שהצרכנים ביקשו את השירות והסכימו לתנאיו, ניתן לדרוש החזר מלא בגין העסקה.

ועל אחת כמה וכמה כאשר מדובר בצרכנים מבוגרים, יש חשש להפעלת השפעה בלתי הוגנת וניתן לדרוש את ביטול העסקה כולה. מה עושים? בשלב ראשון יש להעביר פנייה בכתב לבית

12

23.2.2024 ˆ ידיעות תל אביב, רמת גן