תל אביב רמת גן 24.05.24

מטפלים בכם

הבירוקרטיה, העצבים ומה באמת מגיע לכם?

ניצול מצוקת צילום: | הנוסעים shutterstock

ביטלה וגם גבתה

הטיסה שהוזמנה לפריז בוטלה על ידי חברת התעופה ‰ הלקוח שביקש לקבל את כספו בחזרה גילה שלא רק שנתקע בבית הרחק מהשאנז אליזה, אלא גם חויב בדמי טיפול

הופתע לגלות שחוייב על כל כרטיס בדמי דולר. כשפנה לחברה, הפנו 40 טיפול של אותו לסעיף בתקנון המתיר להם גביה במידה והטיסה מתבטלת מכל סיבה שהיא. מה עושים? עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית העמותה הח־ דשה לצרכנות מתרעמת על השימוש הציני 3 שעושות חברות בכספי הצרכנים. "סעיף לחוק שירותי תעופה מחייב את החברה שבי־ טלה טיסה להשיב לצרכן את כל כספו במידה ובחר שלא לטוס במועד אחר", היא אומרת. "במהלך ציני של עשיית עושר ולא במשפט תוך ניצול מצוקת הנוסעים, שהרי הנוסע לא ביקש "להטריח" את חברת הנסיעות להעניק לו שירת כלשהו, אלא הודיע על רצונו לקבל בחזרה את כספו ששולם בגין שירות שלא קיבל. מדובר בדרישה המנוגדת במפורש להוראותיו של חוק שירותי תעופה, אשר אינו מתיר לחברת הנסיעות לגבות "דמי טיפול" כלשהם".

יואב הזמין זוג כרטיסי טיסה לפריז דרך אתר חברת נסיעות, וכמו טיסות רבות בתקופה האחרונה, קיבל הודעה על ביטולה. דחיית החופשה למועד אחר לא התאימה לו, והוא ביקש לקבל את הכסף בחזרה, משום שלא הוצעו לו טיסות חלופיות במועדים הס־ מוכים למועדי הטיסה המקוריים. יואב הודיע לחברה על רצונו לקבל את ההח־ זר הכספי, אך כשבדק את הסכום שהושב לו חברות עושות שימוש ציני בכספי הצרכנים. גביית דמי הטיפול מנוגדת במפורש להוראותיו של חוק שירותי תעופה, אשר אינו מתיר לחברת הנסיעות לעשות זאת

הקפה עלה ביוקר נופר רכשה מכונת קפה מאתר ישראלי. כשהמוצר הגיע, ראתה שגודלו לא מתאים למקום שייעדה לו במטבח החדש, ופנתה לאתר בבקשה לבטל את העסקה. האתר סירב בטענה שהמוצרים הם תוצרת חוץ, לכן לא כפופים לחוק הגנת הצרכן בישראל וגם דרש ממנה לשלם - לא רק את עלות המשלוח אלא גם את המכס ששולם על המכונה. מה עושים? עו"ד יעקובסון: "אתר לא יכול להטיל על צרכן לאחר המכירה עלויות שנוספו על המחיר שכבר שילם. תנאי הביטול במכר מרחוק במקרה של חרטה לא כוללים כל שקלים, הנמוך מביניהם. 100 אחוז או 5 עלויות מלבד דמי הביטול בשיעור קבוע של יום, וגם אם צוינה מדינת מקור ייצור המוצר, 14 "חוק הגנת הצרכן מאפשר חרטה תוך זה לא מייתר את חובת המוכר להשיב לנופר את כספה".

8

24.5.2024 ˆ ידיעות תל אביב, רמת גן