ידיעות הנדל"ן

ההחלטה ליישם פרויקט התחדשות עירונית בבניין אינה פשוטה עבור הדיירים. מגורים באתר בנייה, מעבר דירה לזמן ממושך ופרידה מבית ילדותם - לכל דייר סיפור ואתגר משלו. תמר, עדי וענת מספרים על החששות, על התהליך הארוך ועל האוזן הקשבת שקיבלו ממחלקת קשרי הדיירים של ראדקו התחדשות עירונית, אשר שמה את הדייר במרכז ובונה את כל התהליך סביבו על רקע הקשיים והאתגרים: כך ראדקו בונה משפחותמאושרות בפרויקטי התחדשותעירונית

הדיור עלו כך שהעסקה הפכה לכדאית, "ומצד שני מצאנו את ראדקו בתור שותפים לדרך. ממש לאחרונה הבניין נהרס. אין דרך חזרה", אומר הלפרין בחיוך מהול בזיכרונות רחוקים מבית ילדותו. "כל דייר מקבל מקום חניה, מצרך מבוקש במיוחד במרכז תל אביב. כשמוסיפים לכך ממ"ד, מחסן, מרפסת חזית ורמת גימור גבוהה - מקבלים דירות יוקרה במיקום הכי אסטרטגי במדינה: הקאמרי והאופרה, הבימה והיכל התרבות, כיכר רבין, דיזנגוף סנטר וחוף הים - הכול במרחק הליכה". בכל הנוגע להתנהלות מול ראדקו, הלפרין מספר, כי "יש לנו הרבה שאלות ותמיד מקבלים תשובות. התחושה היא שיש כתובת. יש 'בעל בית'". עמיר כהן, מנהל מחלקת קשרי דיירים בראדקו, מציין, כי "תהליכים כאלו הם מאוד רגשיים. הפינוי של היה אחת מהחוויות הכי מרגשות שחוויתי. 15 קצנלסון לטובת מסירת הדירות הפנויות נפגשתי עם כל דייר ודיירת, וחוויתי יחד איתם את התחושות המיוחדות של פרידה וגעגועים מהדירה והבניין הישן בשילוב הציפייה לדירה החדשה. עדי ואחיו עברו מחדר לחדר, התעלמו מקיומי, סיפרו סיפורים מהעבר בינם לבין עצמם. היו לו דמעות בעיניים, ואותי זה ריגש מאוד". עוד מספר כהן, כי דיירת נוספת בבניין ביקשה לתת לה להיכנס עם הבן שלה לבד לדירה לצורך פרידה דקות למטה, והם ירדו 20 אחרונה. "חיכיתי במשך שניהם בוכים, עם המזוזות ביד, סיפרו שהתפללו לעילוי נשמת הסבא והסבתא שהיו מראשוני הדיירים בבניין. לעיתים קרובות מדובר בבניינים עם דורות על גבי דורות של היסטוריה". תהליך רגשי שכזה מצריך ליווי בהתאם. מצד אחד קיים הפן המשפטי והמסחרי, ומאידך התהליך מצריך רגישות רבה כלפי דיירים המפנים "פיסת היסטוריה

להגיד שהצוות של הקבלן עובד בלי הפסקה, בגשם ובשמש. הם כבר בקומה החמישית וממשיכים במרץ". בכל הנוגע לקשר עם ראדקו, אומרת תמר, כי "יש דיאלוג טוב מאוד, וכולם קשובים לפניות, מהמחלקה הייעודית ועד להנהלה הבכירה. ברור שאי אפשר לתת לדיירים את הכול בכל רגע נתון, אבל בשלבים שבהם היו בעיות קריטיות, הייתה הקשבה. היו מקרים שבהם הרמתי טלפון לננה חן, מנכ"לית ראדקו, והייתה תחושה טובה שיש עם מי לדבר. כשאמרתי לה שהעסקה על הדירה שהיינו אמורים לשכור נפלה, ואין לי דירה לעבור אליה, היא הרגיעה אותי והבטיחה שהכול ייפתר - וכך היה". עוד מספרת תמר, כי "אנחנו מקבלים עדכונים שוטפים וצפויים לקבל מפתחות עוד כשנה וחצי. בינתיים כבר בחרנו את החומרים ואביזרי הגמר לדירה החדשה, כמו חיפוי וריצוף, ברזים ארונות מטבח וכו'. יש אפשרויות רבות ומגוונות ברמת גימור גבוהה, כמובטח. התוצאה הסופית חשובה, אבל גם הדרך - אצל ראדקו התחושה חיובית מאוד מהרגע הראשון". "היה עצוב להיפרד מבית ילדותי, אבל בתמורה קיבלתי דירה יוקרתית עם חנייה בלב תל אביב" בתל אביב, כך 15 "נולדתי בבניין ברחוב קצנלסון שאני קשור אליו ולסביבה, שם ביליתי את כל חיי", מספר עדי הלפרין. "אבא שלי, זכרונו לברכה, רצה עוד להגדיל את הבניין, כך שעבורי, זה היה 80־ בשנות ה כמו למלא את צוואתו". .38 התחלנו לדבר על תמ"א 2008־ הלפרין מוסיף, כי "ב (הריסה ובנייה) – אחרי 38/2 אני התעקשתי על תמ"א הכול, מדובר בבניין שנבנה אחרי מלחמת העולם השנייה". העקשנות של הלפרין השתלמה, מחירי

הבית שלנו הוא העוגן שלנו. לכן ההחלטה להעביר את הבניין תהליך של התחדשות עירונית, היא החלטה מורכבת, אשר עשויה

לעורר חששות רבים. אחד מהמרכיבים החשובים ביותר בפרויקט התחדשות עירונית הוא מערכת היחסים הנבנית בין הדיירים לחברה היזמית, בדרך להפגת החששות והשלמת הפרויקט בהצלחה. התהליך כולו - החל בשלב ההסכם, דרך שלב הבנייה ועד למסירת המפתח, צפוי לקחת מספר שנים - מה שדורש אמון הדדי רב בהתנהלות בין הדיירים לחברת הנדל"ן הנבחרת. חברת ראדקו התחדשות עירונית בבעלות משותפת של משפחת רפאלי ובנק מזרחי טפחות, אחת מהחברות הוותיקות והמוכרות בישראל בתחום ההתחדשות העירונית, הייתה אחת מהראשונות שהקימה מחלקת קשרי דיירים, אשר מטרתה היא ליווי הדיירים לאורך התהליך, שמירה על קשר ועדכון שוטפים וכמובן, טיפול בפניות של כל דייר ודיירת. בשנה האחרונה עברה חברת ראדקו תהליך הטמעת , שחלק מהותי ממנו הוא התמקדות ISO 9001 תקן בלקוח ומתן שירות. תמר, ענת ועדי, שנמצאים בשלבים שונים של פרויקטי התחדשות עירונית בבניינים שלהם, משתפים חוויות מההתנהלות מול נציגי החברה והטיפול היצירתי בכל בעיה שצצה. "במערכת יחסים כזו ארוכה - חשוב שתהיה אוזן קשבת" תמר מרכוס, שהבניין בו התגוררה ברחוב התנאים בשכונת נווה אביבים בתל אביב נהרס ובמקומו 4-10 הולך ונבנה בניין חדש, איכותי ומודרני, מספרת: "אני שוכרת דירה ממש מול הבניין, כך שאני יכולה