ידיעות הנדל"ן

רמת גן 60 פרויקט תל חי

הוד השרון 6-8 הדמיית פרויקט הצנחנים

של שירות מסור, שמגיע מלמעלה DNA ועד אחרון העובדים "מערך התקשורת עם הדיירים מנוהל באמצעות מערכת ממוחשבת ייעודית", מסביר עמיר כהן. "לכל דייר יש אזור אישי באתר, שבו הוא רואה תמונות, מסמכים הקשורים אליו, חשבוניות ושוברים". מצד החברה "יוצא דיוור חודשי ממוקד לדיירי כל פרויקט בנפרד, עם סטטוס רישוי, תכנון והתקדמות הבנייה. יש שקיפות מלאה ושיתוף של כל הנתונים הרלוונטיים". "גם הטלפון הנייד שלי מפורסם, ואפשר להתקשר אליי ישירות או לפנות במייל", אומר כהן. "הדיירים לא תמיד מקבלים את התשובה שהם היו רוצים לקבל, אבל תמיד יש מענה והסבר, בלי להשאיר אותם עם סימני שאלה". בפרויקט של ראדקו בצנחנים הוד השרון, שם מתגוררת גרינברג, מספר כהן, "ארגנו לדיירים הדלקת נרות לחנוכה עם סופגניות, חילקנו כרבוליות - אנחנו מנסים לשמור על אחדות וקהילתיות גם בזמנים פחות נעימים, כאשר הדיירים נאלצים לחיות באתר בנייה באמצע החורף". רעננה "הוספנו מטריה לכל ערכה 36 בפרויקט רמב"ם שחילקנו לדיירים", מספר כהן. הערכה כוללת חוברת עם הנחיות שונות לזמן הבנייה וגם כלים מעשיים שיעזרו להם לצלוח את הבנייה, שנכתבו על ידי עו"ס מומחית לנושא. כמו כן בגב החוברת יש ספר טלפונים עם כל המספרים הרלוונטיים לדיירים, כך שיוכלו לפנות בכל שלב ובכל נושא. "בעלי החברה וההנהלה משקיעים משאבים רבים במחלקה קשרי הדיירים. המחלקה שלנו מלווה ומטפלת בדיירים מרגע בחירתם בראדקו כיזם הפרויקט ועד מסירת המפתח. מדובר במערכת יחסים לטווח רחוק של שלוש־ארבע שנים ואף יותר, שצריכה

להיות בנויה על אמון", לדבריו. "כאשר אתה מקשיב לבן אדם מולך ומסביר לו הכול בשקיפות, האמון נרכש". האירוע החשוב הבא הוא מסירת הדירות החדשות , רמת גן. "גם במקרה הזה עזרנו 60 בפרויקט בתל חי לדיירים", אומר כהן. "אחד מהדיירים היה צריך פתרון לאחסון תכולת הבית שלו עד לתאריך הכניסה, ומצאנו פתרון עבורו. דייר נוסף סיפר לנו שבעל הדירה ששכר בזמן העבודות לא הסכים לחתום על חצי חודש, כך שראדקו שילמה שכירות על חודש שלם. דייר אחר אמר שחברת המטבחים גובה ממנו תשלום על כל יום נוסף שהמטבח נמצא אצלה - וכיסינו על העלות הזו". אירוע מסירת המפתחות גורם להתרגשות גדולה בקרב הדיירים, "ולמרות שהיה עיכוב מסוים, אנחנו מקבלים הרבה מחמאות, שולחים למנכ"לית מכתבי תודה על הליווי והמענה במשך הזמן", מספר כהן. "כשנכנסתי לתפקיד, הבעלים והמנכ"לית אמרו לי: 'כל מה שאתה צריך כדי שהדיירים יהיו מרוצים - יש לך דלת פתוחה וגיבוי מלא לכל החלטה'. יש בראדקו שמגיע מלמעלה ועד למטה. לא ראיתי דבר DNA כזה בחברות אחרות. היום יש יותר חברות יזמיות שמבינות את החשיבות הגדולה של קשרי דיירים, ומקימות מחלקות ייעודיות. בראדקו המחלקה פועלת כבר שנים והיא צפויה רק לגדול ולצמוח. אנחנו יודעים שמדובר בתהליך מורכב, רגשי וארוך עבור הדיירים - זו בדיוק הסיבה לכך שאנחנו עושים הכול כדי לספק להם שקיפות, ביטחון וכתובת לאורך כל הדרך". נראה שלמרות שקיימים קשיים שונים בתהליך ההתחדשות העירונית, ראדקו מצאה את המתכון המנצח לבניית משפחה מאושרת על ידי הקשבה ומתן  מענה מקצועי לכל בעיה שעולה בתהליך. הכתבה בשיתוף ראדקו התחדשות עירונית

מחייהם", כהן מספר על דייר אחד שהתקשה למצוא דירה להשכרה במועד הפינוי וביקש פרק זמן נוסף מתאריך הפינוי שהוסכם מראש, ולאחר שכלל הדיירים כבר פינו את דירתם והבניין היה אמור לעבור לידיו של הקבלן לשם הכנתו להריסה, "פינינו את הדייר לבית מלון על חשבון החברה, ואת הציוד אחסנו עבורו במתחם אחסנה ייעודי. דוגמה נוספת היא של בעלת דירה שגרה בארצות הברית, ואנו ביצענו עבורה את כל התהליך מרחוק - הפקדנו עבורה צ'קים, עזרנו לדיירת שלה לפנות את הדירה, סייענו בהתנהלות מול העירייה וחברת החשמל וכו'. היא הביעה את תודתה הרבה על העזרה ועל כך שהכול עבר באופן חלק, למרות שהיא עצמה הייתה מעבר לים". "החיים בצל התמ"א לא קלים ויש בעיות בלתי צפויות - לכן הקשר של היזם עם הדיירים הוא קריטי" בהוד השרון 6-8 הבניין של ענת גרינברג ברחובהצנחנים . "משפחתי ואני לא 38 עובר בימים אלו תהליך תמ"א מתגוררים באתר, מטעמי בריאות עברנו לדירה שכורה ממש מעבר לכביש". לדבריה, "החיים בצל התמ"א אינם קלים. ישנן בעיות שלא ניתן לחזות מראש, כמו ניתוקי חשמל, מים, בעיות תקשורת, לצד בעיות אובייקטיביות של חוסר נוחות, רעש, אבק וגישה לא מותאמת. ראדקו נמצאת בקשר שוטף עם הדיירים ונותנת מענה ואוזן קשבת. עמיר כהן תמיד זמין ומפעיל את מי שצריך כדי להגיע לפתרון הבעיה בהקדם האפשרי". עבור כל מי שחושש ותוהה האם להתקדם עם פרויקט חיזוק ועיבוי, אומרת גרינברג, כי "חשוב 38/1 תמ"א לבחור יזם עם ניסיון בתחום ועם חוסן כלכלי, המציג ערבויות בנקאיות. כמו כן חשוב שהחברה תהיה קשובה לדיירים ותיתן מענה מהיר".