אילת 16.05.25

ענבל אטיאס, סגנית מנהלת אגף ההכנסות: ‰ אגף ההכנסות בעיריית אילת מציג שירות חדש לניהול תורים מראש "עם הטמעת מערכת ניהול הפניות, הפך הטיפול למסודר ויעיל יותר" יותר מקוון כדי לחסוך בזמן

המספרים האגף מטפל 26,000 – ב משקי בית

מתוכם 6,000 – ב עסקים

עזרא ארבלי עיריית אילת מציגה חידוש נוסף - זימון תור מראש לאגף ההכנסות. השירות החדש של ניהול תורים מתווסף למהפך שעבר האגף בשנים האחרונות עם מערכת חדשה לניהול פניות, עמדות ממוחשבות לפעולות עצמיות, ועוד שירותים מקוונים. לצד החדשנות והדיגיטציה, דבק האגף בשירות אחד ישן והוא שירות עד הבית לאוכלוסיות מיוחדות (ניצולי שואה, קשיר שים סיעודיים ומוגבלים בניידות). במקרה הזה מגיע נציג האגף עד לביתו של התושב. בעירייה מציינים כי אגף ההכנסות עבר מהפך בשנים האחרונות בשיפור השירות לתושב לצד התייעלות בתהליכי העבודה. בזכות כך עומד אחוז גביית הארנונה על בזמן ששירותים רבים הפכו למקוונים, 96% וכך חוסכים זמן המתנה לתושב. שרה שיש, המנהלת את האגף בעשור האחרון ומובילה את כל נושא שיפור השיר רות לתושב באגף, ציינה כי צוות האגף נציגות שירות ושני נציגים, 35 המונה ר � משקי בית המשלמים א 26,000 ־ מטפל בר

עסקים. 6,000 נונה, בהם 29,700־ טיפל צוות האגף ב 2024 בשנת מהמוקד 9,500 , מאתר העירייה 2,800 , פניות פניות באמצעות הדוא"ל 11,100 , הטלפוני פניות במסגרת קבלת שירות 6,300־ ו פרונטלי. "צוות האגף שם את התושב במר רכז ואת השירות מעל הכל", אמרה שיש בסיפוק. לאמירה הזו הצטרף גם גזבר העירייה הוותיק, אסי בן חמו, אליו משר תייך האגף. בזכות מערכת חדשה לניהול , מטופלות כל הפניות באופן CRM פניות דיגיטלי, כולל מעקב ובקרה על הטיפול. "עם הטמעת מערכת ניהול הפניות, הפך הטיפול למסודר ויעיל יותר", אמרה ענבל אטיאס, סגנית מנהלת אגף ההכנסות המור בילה את תהליך הדיגיטציה באגף, והוסיר פה: "במקום להתמודד עם ניירת ומערכות מבוזרות, כל הפניות מתועדות ומטופלות במקום אחד, מה שמבטיח שירות מהיר ושר קוף לתושבים". בקרוב יעלה לאוויר פורטל להגשת ערר עורים על דו"חות פיקוח - מערכת חדשנית להגשת ערעורים שתאפשר ניהול תהליך יעיל, שקוף ומבוקר יותר.

בשנת טיפל 2024 צוות האגף 29,700 – ב פניות

מאתר 2,800 העירייה

9,500 מהמוקד הטלפוני, פניות 11,100 באמצעות הדוא"ל פניות 6,300 במסגרת קבלת שירות פרונטלי

צילום: עיריית אילת | צוות האגף. זימון תור מראש

בדרך להצטינות במחוז עדי ניר לוי, מנהלת גן "קרקל" במושב חצבה, נבחרה למצטיינת הגיל הרך במחוז דרום של משרד החינוך והיא מועמדת לזכייה בפרס החינוך המחוזי

צילום: קבוצת דרייב | שיפוץ עמדת המכס

עמדת המכס בכניסה לאילת עוברת שדרוג הבידוק יועתק ‰ באמצעות חברת "דרייב" ויותאם לדרישות עדכניות מכס משודרג יותר

צילום באדיבות משרד החינוך מחוז דרום | עדי ניר לוי. מאמינה בקשר אישי

עזרא ארבלי חברת "דרך בטוחה" מקבוצת "דרייב" נמצאת בימים אלה בשלבי סיום של פרויקט תשתיות תחבורה במחר סום המכס של מג"ב הניצב בכניסה לאילת. במסגרת הפרויקט, יתווסף מסלול לרווחת התושבים, התיירים וכלל הנוסעים הפוקדים את העיר. העבודות כוללות העתקת עמדת הבידוק, הרחר בת המחסום, התאמה לדרישות עדכר

עזרא ארבלי עדי ניר לוי, מנהלת גן "קרקל" במושב חצבה בערבה התיכונה, יזמית חינוכית ומר דריכת תקשוב, נבחרה כאחת ממצטיינות הגיל הרך במחוז דרום של משרד החינוך והיא מועמדת לזכייה בפרס החינוך המחוזי. לישראל, הוקיר 77־ לרגל יום העצמאות ה אגף הפיקוח על הגיל הרך במחוז דרום, שבע גננות מצטיינות, נשים שמובילות שינוי. מפקחות האגף הגדירו את הגננות כשגרירות של מקצועיות, רגישות ואהבה, המייצגות את מיטב העשייה בגני הילדים, מקדמות חדשנות, ותורמות רבות לילדים

ולצוותים. כמו כן, ביקשו המפקחות להביע תודה והערכה מעומק הלב על מחויבותן היומיומית של הגננות, על החום, על המסיר רות, ועל עיצוב פני דור העתיד של מדינת ישראל. עדי ניר לוי הביעה הערכה רבה על בחירתה כמצטיינת הגיל הרך, וציינה כי גן "קרקל" בחצבה מעודד תהליכי יזמות בקרב הילדים כבר בגיל קטן, ומשלב טבע, טכנולוגיה וחיבור למקום ולקהילה. "אני מאמינה בנוכחות שמבוססת על הקשבה וקשר אישי כמפתח לתהליך חינוכי עמוק ומשמעותי", הוסיפה לוי.

ניות ושדרוג תשתיות, במטרה לשפר את זרימת התנועה, הבטיחות והתפר עול השוטף במקום. העבודות צפויות להסתיים בסוף מאי. יואב ריזל, מנכ"ל קבוצת "דרייב": "אנו גאים לקחת חלק בפרויקט תשר תיות התחבורה בכניסה לאילת. שדר רוג התשתיות במחסום המכס יביא לשיפור משמעותי בזרימת התנועה ובבטיחות של הנוסעים הנכנסים לעיר והיוצאים ממנה, שמספרם מגיע למאות אלפים מדי שנה".

ידיעות אילת ˆ 16.5.2025 15