ירושלים 07.03.25

מטפלים בכם ||

הבירוקרטיה, העצבים ומה באמת מגיע לכם?

לאחר ששני נוסעים חרדים סירבו לשבת ליד נוגה במטוס, ‰ היא נאלצה, בתחושת השפלה וכעס, לעבור מקום האם דרישת הדיילים הייתה חוקית? הנוסעת הוזזה ממושבה כי חרדים סירבו לשבת לידה צילום: שאטרסטוק | " "אם לא תעברי, המטוס לא ימריא

על הבקשה, וגם על כך שצוות המטוס לא ניסה למנוע את הסילוק שלה ממושב עליו שילמה. בנוסף, היא תהתה בינה לבין עצמה: האם יש מדיניות רשמית כלשהי בעניינים שכאלה, ואם כן, מהי? והאם כל נוסע יכול לדרוש - ול־ קבל - הזזת נוסעים אחרים ממקומם? מה עושים? עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית העמותה החד־ שה לצרכנות: "בקשה של חברת תעופה מנוסע לעבור מקום על רקע מינו, גם אם מטעמי הת־ חשבות ברגשות אחרים, היא אפליה מגדרית המהווה הפרה של חוק איסור אפליה במוצרים ובשירותים. יש למצוא פתרונות אחרים. האפ־ ליה במקרים כאלה היא עבירה".

אחרי חופשה מפנקת, עלתה נוגה, סטו־ , לטיסה חזרה לארץ. היא 25 דנטית בת נכנסה למטוס והתיישבה במושב שהזמינה (ואף הוסיפה תשלום נוסף עבור מקום לרג־ ליים, בתקווה שתצליח לנמנם). כשאחרוני הנוסעים עלו למטוס, הגיעו שני גברים חר־ דים למושביהם בסמוך למקום שבו ישבה נועה, וסירבו לשבת לידה. הדיילת ששמעה את חילופי הדברים ביקשה ממנה לעבור למושב אחר, אך היא סירבה. הגיע הכלכל וביקש גם הוא מנוגה לעבור למושב אחר, אחרת המטוס לא יוכל להמריא. נוגה עברה מקום - למושב בסוף המטוס, ליד השירותים - והרגישה מושפלת וכועסת. גם

הדיילת ששמעה את חילופי הדברים ביקשה שתעבור למושב אחר, וכשסירבה, הגיע הכלכל וביקש גם הוא שתעבור, אחרת המטוס לא יוכל להמריא

נקודות רתיחה עדן קנתה בגדים ושילמה בנקודות של המועדון. כשהגיעה למחרת לחנות וביקשה לבטל את העסקה אמרה לה המוכרת שהיא תוכל לקבל זיכוי, אבל לא החזר של נקודות המועדון. עדן מרגישה שסידרו אותה: היא מחויבת עכשיו לקנות רק בחנות הזו ולא בשאר חנויות המועדון כפי שיכלה לעשות קודם לכן. מה עושים? עו"ד יעקובסון: "כן, זה חוקי. תקנות ביטול עסקה חלות על רכישה באשראי, מזומן או צ'קים. רכישה שמתבצעת בזיכוי, תווי קנייה או נקודות מועדון ניתנת לביטול בהתאם למדיניות החנות או הרשת".

42

7.3.2025 ˆ ידיעות ירושלים