ירושלים 16.05.25

אז מה מעסיק ‰ הירושלמים התלוננו השנה למבקרת העירייה אבל פחות מהשנה שלפני (לא תאמינו למה) את הירושלמים ובאיזה אגף עירוני רק תלונה אחת נמצאה מוצדקת? התשובות לפניכם השתלטות על חדר אשפה ותלונה על מערכת התלונות

אבישג זוהר ותלונות התקבלו בשנת פניות 1,584 בלשכת המורשה לטיפול בתלונות 2024 פניות 1,772 בעיריית ירושלים, לעומת ותלונות שהתקבלו שנה קודם לכן. כך עולה מדו"ח שהוכן על ידי מבקרת העיו רייה עופרה ברכה. "הירידה בשיעור התלונות המוצדקות נובעת מקיטון במספר התלונות שנמצאו מוצדקות מפאת חוסר מענה במועד סביר ויש לברך על כך", נכתב בדוח, "מתן מענה במועד הוא חלק ממחויבותו של עובד ציו בור, הן לפי חוק והן לפי נוהל העירייה. תשובה לפניה במועד היא גם רכיב חשוב באיכות השירות לתושב. ייתכן כי הקיטון בתלונות שנמצאו מוצדקות מפאת חוסר מענה במועד סביר, מעיד על כך שהחשיו בות של מתן מענה במועד הוטמעה בקרב עובדי העירייה ומנהליה". יצוין כי בישיבת מועצה שנערכה בסוף הוחלט למנות ממונה על תלונות 2024 הציבור שאינו מבקר העירייה, מה שאומר שזהו הדוח האחרון בהחלט של מבקרת העירייה הנוכחית. סווגו 51% מתוך כלל הבקשות לטיפול סווגו כפניות. סך הכל 49% ו- כתלונות תלונות שמתוכן הכריעה המורשה 803 מהן מוצדקות. לשם השוואה, 45 שרק תלונות, 1,005 בשנה קודם לכן, התקבלו תלונות יותר. 200 בערך מוביל בתלונות: מנהל תפעול המינהלים שבגינם הוגש המספר הגבוה ביותר של בקשות לטיפול הם: מינהל תפו עול, מינהל כספי, מינהל תכנון ותשתיות. האגפים המובילים במספר הפניות בלבד הם: אגף שומה וגבייה, אגף אכיפה ושיטור עירוני ואגף לשירותי חנייה. האגפים המובילים במספר התלונות בלבד הם: אגף שומה וגבייה, אגף אכיפה ושיטור עירוני, אגף לשיפור פני העיר והאגף לפיקוח על הבנייה. תלונות הנוגעות 49 טופלו 2024 בשנת מהן נמצאו מוצדקות. 2 למינהל חינוך, ו � תל 17 במינהל היועץ המשפטי התקבלו נמצאה מוצדקת. בלשכת ראש 1 נות ורק העירייה ומזכירות מועצת העיר התקבלו תלונות - אף אחת לא נמצאה מוצדקת. 9 גם תלונות לחברות הבת של העירייה, כמו הגיחון, מוריה ועוד התקבלו. אך מתוך תלונות, רק אחת נמצאה מוצדקת. 20 אז על מה התלוננו הירושלמים בשנה החולפת? על מה לא. בעל עסק במרכז העיר התלונן על כך שאין אכיפה נגד רכו בים שחונים בחניית נכה ליד העסק שלו, המיועדת לרכב נכה עם מעלון בלבד. הפונה הוסיף וטען כי כאשר הזמין פקח של העירייה לאכוף את הוראת התמרור, זה טען שאינו רשאי לתת דוח במקרה הזה מאחר שאין באפשרותו לערוך חיפוש במו

'פנייה' - פנייה של מתלונן אל המורשה בלי למצות דרכי טיפול הראשוניות 'תלונה' - אחרי שהמתלונן פנה תחילה לאגפים הנוגעים לנושא בעירייה, ולדעתו לא נענה כלל או לא נענה לשביעות רצונו ביחידות העירייה.

צילום: עיריית ירושלים | המוקד העירוני

רכה לחדרי האשפה בצורה המסכנת חיים. בנוסף, הם הציבו תריס חשמלי בפתח החו דרים וסימנו סימון חניה באופן לא חוקי בסמוך לפתח. התושבת פנתה כמה פעו מים לאגף אכיפה ושיטור עירוני וביקשה לטפל בנושא בדחיפות אך לדבריה נתקלה באטימות מוחלטת. כמוצא אחרון וטרם פנייתה למבקר המדינה פנתה התושבת למורשה. בתום הבירור קבעה המורשה כי התלונה מוצדקת. סגן מנהל אגף אכיפה ושיטור עירוני הנחה את הצוות המקומי להגיע למקום ולטפל בפלישה ובמפגע באופן מיידי. החלל מולא בבטון והפתח נסגר למניעת השתלטות חוזרת. תלונה על מערכת התלונות תלונה נוספת עסקה במערכת המקוונת לפניות ציבור של עיריית ירושלים. הפוו נה הלינה על כך שהמערכת אינה ידידוו תית למשתמש - לא ניתן לצרף קבצים לפנייה, מה שמגביל את האפשרות להמו חיש ולחדד את תוכן הפנייה, אין אפשרות לכתוב אותיות לועזיות, לא ניתן להגיש פנייה אנונימית באופן מקוון ועוד. הפונה טענה כי פנתה פעמים רבות בבקשה לשיו פור המערכת אך לא נעשה דבר בנושא. לאחר בדיקה, מחלקת הדיגיטל הסכימה לקבל את רוב ההצעות לשיפור ובעקבות זאת נכנסו השינויים למערכת.

באזור מאחר שרוב החנויות נפתחות רק והסחורה מגיעה בשעות 9:00 בשעה מאוחרות יותר. לאחר בדיקה מחודשת ולאור המלצת המורשה, הוחלט באגף תחו בורה ופיתוח תשתיות להרחיב מחדש את שעות הפריקה והטעינה. המקרה הועבר לוועדת תימרור וממתין לאישורה. במקרה אחר התלוננה תושבת שכונת מעלות דפנה על ניסיון השתלטות על שני חדרים גדולים בבניין ששימשו בעבר כחדרי אשפה. לטענתה, הפולשים אף חיו ברו בצורה פיראטית כבל לעמוד החשמל המוצב בחנייה והעבירו אותו לאורך המדו

סופון הפקחים לפי מספר הרכב כדי לדעת האם הרכב החונה הוא רכב לנכה עם מעו לון, או שמדובר ברכב לנכה ללא מעלון. בנוסף ציין הפקח, כי לא ניתן לקבוע על ידי התבוננות מחוץ לרכב את סוג רכב הנכה, מאחר שקיימים רכבי נכים בגודל סטנדרטי שמותקן בהם מעלון קטן. בתום הבירור נקבע שהתלונה מוצדקת. במקרה אחר התלונן בעל עסק ממרכז העיר כי שעות הפריקה והטעינה המו צוינות בתמרור הסמוך לבית העסק שלו א � שעות בלבד מה שלא מ 3 צומצמו ל- - פשר לדבריו ניהול תקין של בתי העסק

16

16.5.2025 ˆ ידיעות ירושלים