ירושלים 24.12.21

מעקב "ידיעות ירושלים"

מבולשלתלונותחדשות נגדתאגיד 'הגיחון' לאחר התחקיר בשבועשעבר עשרותתושביםפרסמו תגובות זועמות ‰ גם ברמות ובמלחהטענו כי הםקיבלו דרישות תשלוםעםחריגותשל מאות ואלפי אחוזים ‰ התאגיד: "הצוותהמקצועי בודק לעומק ומטפל בכל פנייהשל כל צרכן" אלינור פבריקר

עשרות תושבים התלוננו השבוע על חשבונות מים חריגים שהם קיבלו מחברת 'הגיחון'. בשבוע שעבר פורסם ב"ידיעות ירושלים" תח ־ קיר החושף כי יש מאות תושבים שקי ־ בלו חשבונות עם חריגות של מאות ואלפי אחוזים, בהשוואה לתשלומים הרגילים. מדובר בפניות רבות של לקוחות שמתגוררים בין היתר בגילה, קטמונים, רמת בית הכרם, פסגת זאב והגבעה הצרפתית. עו"ד אהרון מושייחוב, מפסגת זאב, שגם הוא ושכניו נדהמו מחשבון המים הגבוה, מתכנן תביעה ייצוגית, וכמוהו גם דוד רבי ־ בו ממבשרת ציון. כאמור, השבוע פורסמו בפייסבוק של "מיינט ירושלים" עשרות תגובות זועמות של תושבים. יהודית סרולוביץ ממלחה ציינה: "גם אצלי בשכונה, בחודשים האח ־ רונים, יש חשבונות הזויים... ולכל דבר יש להם הסבר הזוי". מיכל לוי־הרדון ציינה כי הבעיה קיימת גם ברמות ותהתה מה אפשר לעשות כדי להתמודד מול התופעה. ששון מזרחי כתב שקל ושהוא 1,500 שהוא קיבל חשבון של פשוט חסר אונים. מאיר חזן הוסיף ואמר: "אני כבר תקופה ארוכה מקבל חשבונות מים גדולים. אנחנו בית עם חמש נפשות וכמעט כל חודש אני שקל לחודשיים. השכן שלי עם 800 מקבל שקל 400־ אותו מספר נפשות והוא מקבל כ לחודשיים. זה מרגיש כמו שיטת מצליח". תושב אחד סיפר איך בשני החשבונות שקל. 850 האחרונים שלו הוא נדרש לשלם אחרת סיפרה שאצלם בבית יש שתי נפשות 700 בלבד ובכל זאת היא נאלצת לשלם שקל על חודשיים. אתי חוג'ה מספרת: "אנ ־ חנו שתי נפשות בלבד עם חייל שבא פעם שקל 1,168 בחודש. קיבלנו גם חשבונות של "זה מרגיש כמו שיטת מצליח"

פרשת חשבונות המים

צילום: יצחק טסלר

בדיקת מד מים. "המכתבים שהתושבים קיבלו נשלחו על פי חוק"

על כך הגיבה רונית סויסה: "אני כבר שנים מקבלת חשבונות הזויים. "עשיתי בדיקה של נזילה סמויה - אין נזילה ואין לי בריכה. אמרו לי לבדוק את השעון על חשבוני". תאגיד המים תבע ונאלץ לפצות לקוח דניאל כהן סיפר כיצד תאגיד 'הגיחון' שקל, באיחור של 2,500־ תבע ממנו יותר מ שנים, על נכס שלא היה בחזקתו. 10־ קרוב ל מעיון בהחלטת בית המשפט מתברר כי לא רק שהתביעה נדחתה, אלא שהרשם הבכיר בנימין בן סימון הורה לתאגיד לפצות את שקל. 1,500־ הנתבע ב בשבוע האחרון נפתחה קבוצת וואטסאפ שייעודה לטפל בתשלומים הגבוהים של המים. חבר המועצה וסגן ראש העירייה אריה קינג קיבל על עצמו לטפל בנושא מול 'הגיחון' וביקש מהתושבים להגיש את תלו ־ נותיהם לתיבת אימייל ייעודית. בין היתר הוא הודיע השבוע: "אני יכול לכתוב בצורה חד־משמעית, לא שאני דיר ־ קטור בגיחון ויש לי מידע פנים, אבל במי ־ (ההדגשה קרתה תקלה דה רבה של ביטחון, במקור; ל"פ) בחודשים האחרונים, אך בטרם תצא קביעה חד־משמעית חייבים לעשות בדיקה רוחבית ומקצועית. אני מבטיח שממצאיה יובאו לידיעת הציבור ללא כל צנזורה או מריחה. כולנו באותה ספינה". ב'מועצה הישראלית לצרכנות' מבהירים כי על פי החוק, "בקשה לבירור חשבון איננה מעכבת את חובת התשלום של החשבון ולא משנה את מועד התשלום. "צרכן שמקבל חשבון מים גבוה וסבור שהצריכה הרשומה שנמדדה אינה נכונה, רשאי להגיש בקשה בכתב לבירור החשבון,

ש � יום מהמועד האחרון לתשלום הח 30 עד בון", מדגישים במועצה לצרכנות. הגיחון: ברוב הפניות העלייה היתה זניחה" דוברת התאגיד: "ההודעות ללקוחותינו בחשבונות האחרונים נשלחו בהוראת רשות המים ועל פי החוק. הגיחון עושה לילות כי ־ מים על מנת לבאר ללקוחות את הכתוב בח ־ שבונות. לשם כך ננקטו מספר צעדים מתוך רצון לבוא לקראת הצרכנים ובהם מפגשים במינהלים הקהילתיים, בהם בכירי הגיחון יענו ישירות על שאלות של לקוחות. הנה ־ לת הגיחון הורתה על פתיחת מייל ייעודי אליו ניתן לפנות בכל שאלה. בנוסף, קבלת הקהל והמוקד הטלפוני ערוכים לתת מענה ושירות גם בנושא זה. כל הפונים מקבלים וימשיכו לקבל תשובות ושירות מעולה. "יצוין כי כל צנרת המים, החל ממיקום מד המים הראשי והלאה לכיוון בית הלקוח, נמצאת בתחום הרשת הפרטית של הלקוח והינה באחריותו בלבד. על פי הכללים, התאגיד מנוע מלטפל ו/או לבדוק ברשת הפרטית של הצרכן, ולכן אנו שבים ומב ־ קשים מלקוחותינו לוודא את תקינותה של הרשת הפרטית ואת היותה נקייה מנזילות ומחיבורי מים בלתי חוקיים. "מבדיקות מקיפות שנערכו בשבועות האחרונים עולה כי רוב הפניות לגיחון בנושא מצביעות על כך שהעלייה בצריכה המשותפת זניחה ומינורית ביותר ומדובר מ”ק מים, דבר הבא לידי 1 לרוב בפחות מ- ביטוי בהבדל של שקלים בודדים בחשבון מים יחיד. "הצוות המקצועי בודק לעומק ומטפל בכל פנייה של כל צרכן והתאגיד יוסיף לעשות אתהמיטבעבורתושבי ירושלים והסביבה".

לחודשים מאי ויוני. במאי 'הגיחון' גם הח ־ ליפו את שעוני המים. בספטמבר שלחו לנו שקל בלבד. אחר כך בחשבון 210 חשבון על 31 באוגוסט ל־ 30 שמתייחס לתקופה שבין באוקטובר קיבלנו חשבון עם סכום הזוי של שקל. כששאלתי למה אמרו לי שאלו 2,133 נתוני הצריכה של הברז הראשי. הזמנו אינ ־ סטלטור ומצאנו שאין שום נזילה". תושב אחר סיפר שבששת החודשים האח ־ רונים הוא קיבל חריגות, כשאחת החריגות ו � . זאת למרות שמד 2,000% הגיעה לכמעט 3 בר בפרויקט דירות חדש ועדיין לא עברו שנים מאז שהושלם. אחד התושבים התרעם וכתב: "אני בקושי מתקלח פעם ביום, משתמש בחד־פעמי, לא שוטף כלים, לא שוטף את הבית... אם הייתי מתקלח בסולר או בדלק היה יותר זול". מגיבים רבים טענו כי ב'הגיחון' אמרו להם כי יש נזילה סמויה. כך למשל כתבה חוגית חוגי: "קיבלתי מחיר כפול וטענו שיש כנ ־ ראה נזילה, למרות שלא עשינו שום שינוי".

סגן ראש העירייה: "קרתה תקלה בחודשים האחרונים, אך בטרם תצא קביעה חד־ משמעית חייבים בדיקה רוחבית"

ה'גיחון' תבע

מדניאל כהן שקל, 2,500 אבל בית המשפט קבע שהתאגיד יפצה אותו 1,500־ ב שקל

התחקיר בשבוע שעבר ב"ידיעות ירושלים"

46

24.12.2021 ˆ ידיעות ירושלים