חולון בת ים 15.11.24

אנשים שמתקשרים לברר את מזג אישה שלא מוצאת את ‰ האוויר המסעדה שבה קבעה עם חברות וגם כאלה שרק רוצים לבדוק ‰ אבל גם מקרים ‰ את גובה הגלים מורכבים כמו התרעה על צעירה שעומדת לשים קץ לחייה וקשישים השיחות ‰ שמפחדים לצאת החוצה מאחורי קווי המוקד העירוני בבת ים שבימים אלה בגלל האיומים מאיראן עבר למקום זמני מתחת לאדמה הלו, אני מפחדת להיות לבד

המוקד העירוני במקומו הזמני השבוע

שי שגב

אלף שיחות בשנה 180 מתנקזות למוקד העירוני בבת ים שב תקופה האחרונה אף נאלץ לעבור לפ עול זמנית במקום סודי וממוגן מתחת לאדמה, בגלל איומי התקיפה מאיראן. המלחמה גם גיוונה את מכלול התלונות, בהן אנשים שמפחדים להישאר לבד או חוששים לצאת לקניות בגלל האזעקות, וגם כאלה שנתקלים עם בעיה בדלת הממ"ד או כאלה שלא מוצאים את המק לט הציבורי. נציגי שירות ועוד מספר מנהלי 22 כ משמרת עובדים סביב השעון, ואמורים להכיר כל שכונה, בית עסק ורמזור בבת ים, אבל בעיקר לתת מענה וסיוע ברגעים שאנו הכי פחות מצפים להם. החבר'ה הצעירים מתעדים כל בקשה, ומספרים כי רוב הפניות רציניות וע נייניות, לפעמים יש בקשות מרגשות עד דמעות, וגם כמה שפשוט מגוחכות - עד שהבטן לא מפסיקה לצחוק - הרבה אחרי שהמוקדנים שבים לביתם. בין האוגדה למוקד מכפר סבא, מגיע 48 סלב גמרניק, בן מדי יום לבת ים כדי לנהל את המוקד העירוני. סלב השתחרר מהצבא בדר גת סרן מחיל ההנדסה (כיום במילואים באוגדה חדשה שעומדת לקום באזור השרון), אב לארבעה - כאשר הגדול הת גייס לפני שבוע בדיוק והקטן בן שמונה. ל-"ידיעות חולון בת ים" הוא מספר: "זה מקום נהדר לעבוד בו מבחינת איכות כוח האדם, אבל בעיקר מהיכולות הטכ נולוגיות שיש לנו". ואכן המוקד הסופר חדשני בבת ים נחשב גם בין המתקדמים ביותר בארץ, ובין הבודדים שנותן מענה בשישה ערוצים דיגיטליים: מענה טל- , ווטסאפ, 107 פוני כשמתקשרים למספר ע � לב SMS צ'אט, מסנג'ר של פייסבוק, לי טלפון כשר ודואר אלקטרוני. "השקנו את השירות לפני שלוש שנים והיינו מהראשונים בארץ, כי ידענו שאנו פונים גם לקהל צעיר שפחות אוהב לדבר בטלפון. בנוסף, פתחנו ערוץ לכבדי שמיעה". בגלל הקהילה הגדולה של דוברי רו- ) תמיד יש מוקדן 60% סית בעיר (כמעט או שניים שדוברים את השפה, "ויש לנו גם קהילה מתפתחת של דוברי צרפתית ואנגלית - וגם לזה אנו יודעים לתת מענה בזמן אמת. יש קבוצת וואטסאפ פנימית של מוקד העירייה, ואנו יכולים למצוא פתרון מיידי לכל שפה", הוא מסביר. לפני ימים בודדים כתבה תושבת בת ים באחת מקבוצות הפייסבוק המקומיות, כי דקות עד שיענו לה במוקד. 44 המתינה סלב זיהה את הפוסט וענה לה באופן אישי בקבוצה, הציג את עצמו ותפקידו, ואף הזכיר שם: "אכן אירוע מוזר, אנחנו בדרך כלל עונים בתוך שניות". כשנשאל על ידי "ידיעות חולון בת ים" מהו זמן המ-

מוקד 107 שעות 24

ימים 7 בשבוע 36 5

ימים בשנה נציגים 22 פעילים ערוצים 6 דיגיטליים שניות 42 זמן מענה ממוצע 150,000- 180,000 שיחות בשנה

מה הנושאים המרכזיים שפונים אלי־ כם במהלך השנה? "הסטטיסטיקה מאוד נזילה ומאוד מו שפעת מעונות השנה. אם מסתכלים על הכלל: ניקיון העיר הכי חשוב לתוש בים - וזה אומר הרבה על האוכלוסייה. בהמשך יש פינוי אשפה וגזם, עבירות חנייה, מכרסמים (העיר רוויה בבנייה של פרויקטים ופיתוח, מה שגורם לחיות לעלות מעל פני השטח בזמן שהם מח פשים מזון), אבל גם באירועים בנושאי סיכון חיים מקבלים פניות על תאונות דרכים או שריפות בבניין". במקרה כזה, התושבים מעדיפים לה־ מאשר למשטרה? 107 תקשר "זה עניין של אמון, ואנו גם מאוד רו צים שהציבור ייתן בנו אמון כי אנחנו יודעים לתפעל את כל מי שצריך ובכל סוגי האירועים. אכן יש מקרי חירום, אבל גם יש מקרים רגילים כמו תושב שמזהה עמוד של בזק שעומד לקרוס. הוא מתקשר ונותן את המיקום, ואנחנו עושים את העבודה, יוצרים קשר ומתפעלים את כל הגופים הרלוונטיים לטיפול הבעיה. כנ"ל לגבי כבישים, חשמל, ביוב ועוד ועוד". הכי ביזאריות: מזג אוויר ומה השעה ויש גם כמובן את התלונות הביזאריות והמצחיקות. "התקשרה אלינו לא מכבר אישה שהייתה מאוד בלחץ. היינו בטו חים שהיא במצוקה נוראית לפי הקול ואיך שדיברה, ואז הצלחנו להבין מבין דבריה שהיא בדרך למפגש חברות באחת המסעדות בעיר. היא כנראה לא שמעה

שניות זה זמן 42 ענה, הוא מיד עונה: " ההמתנה הממוצע לשיחה. כמובן יש ימים יותר עמוסים בערוץ הטלפוני, אבל תמיד מדובר בעניין של שניות בודדות". הכי פופולאריות: ניקיון וחולדות 11,000 המוקד בבת ים מקבל בין ו � שיחות טלפון בממוצע בח 15,000 ל י � שיחות בדיג 3,500 דש, בנוסף עוד כ - טל. מאיזה אזור מתקשרים הכי הרבה? "בעיקר מאיזור דרום מערב, עסקים

מושכים קצת יותר אש משאר התוש בים... אבל אני לא רוצה לצבוע אוכלו סייה כזו או אחרת, רק אעז להגיד: יש לכם אותנו - אז תשתמשו בנו". ואכן, הטלפונים ממשיכים לצלצל גם בזמן הכנת הכתבה, וכל פנייה של תושב העיר מתועדת, מוקלטת, ויש עליה אף בקרה כדי לוודא ולשמור על פרטיות המתקשר: "אני לא חייב שבן אדם יזדהה בפניי. אפשר לבקש לפתוח פנייה בעי לום שם, ואז גם הפנייה עוברת לטיפול ללא פרטים מזהים, אבל כמובן תהיה בעיה לחזור לאותו אדם ולעדכן אותו בגמר הטיפול", מסביר סלב.

בשער: המוקד העירוני בבת צילום: שאול גולן • | ים צילום: דויד | אלכסנדר דרוז מויאל • ספיר קשתי ודור אינסטגרם • פסולת | ממן פיראטית: אדם טבע ודין

חולון בת ים

אורית קוסטנטינו עורכת גרפית ראשית: זיוה ניסים / עורכת: אורלי קנטור מנהלת עיתון: מרכז גרפי, ידיעות תקשורת / גרפיקה: רינה נאור לוח: ציונה דואניאס / יועצת פרסום: ניראל שופן / רכזת מודעות: דפוס ידיעות אחרונות בע"מ הדפסה: שלום חכמון / מנהל הפקה ותפעול:

6

15.11.2024 ˆ ידיעות חולון, בת ים