מנהלי העתיד

הבינה העצמאית

) לניהול מערכות יחסים עם לקוחות משנה באופן מהותי את כללי המשחק כפי שהכרנו. חברת אלעד AI השילוב בין בינה מלאכותית ( – הדור הבא של הבינה המלאכותית אשר מחבר עסקים ללקוחות Agentic AI מערכות ניצבת בחזית המהפכה הזו עם הטמעת באמצעות תקשורת עסקית יעילה מידית ומותאמת אישית שמשיגה תוצאות מיטביות. גם במערכות ניהול קשרי לקוחות ומערכות גד רובין | מתקדמים ישנו את פני הכלכלה, החברה והתעשייה. עכשיו הם מסבירים איך זה קורה AI קמעונאות, שילוב כלי תשנה דרמטית את Agentic AI “מהפכת ה- עולם השירות, השיווק והמכירות”

ב עוד העולם עדיין מתרגש ממהפכת הבינה המלאכותית הגנרטיבית ,) Generative AI ( מתרחשת בינתיים מהפכה שקטה אך משמעותית . “זו Agentic AI לא פחות: ה מהפכה שקטה אך רבת השפעה, שבה מערכות אוטונומיות, יוזמות, בעלות יכולת לקבל החלטות ולבצע משימות מורכבות ללא צורך בהנחיות מפורשות, מתחילות לשנות את פני הכלכלה, החברה והתעשייה”, מסביר תומר דרורי, בחברת CRM סמנכ”ל חטיבת ה אלעד מערכות, הנחשבת למובילה בתחום מערכי שירות הלקוחות בישראל זו השנה החמישית . STKI ברציפות, על פי ההבדל העיקרי בין הדור הקודם לדור החדש טמון ברמת AI של ה והיכולת לקבל האוטונומיה Generative החלטות. בעוד ה- מכוון לבצע משימות ספציפיות AI ומוגדרות על פי סט חוקים קבועים

ואם נדרש - להעביר את השיחה לנציג אנושי עם כל המידע הרלוונטי. “התוצאות מדהימות”, מציין דרורי, “ראינו מקרים שבהם מהפניות טופלו באופן מלא 91% על ידי הסוכן החכם, עם ירידה של 9% בזמני הטיפול ועלייה של 46% בשביעות רצון הלקוחות”. יתרון נוסף של המערכת שפיתחה אלעד הוא יכולתה לתקשר במגוון שפות: עברית, אנגלית, ערבית, צרפתית וגרמנית. אלעד מערכי איקומרס ותיקים: מציע ללקוחותיה ליהנות ממעטפת על פתרון הקומרס הקיים. AI מעטפת זו, מאפשרת להשתמש בפתרון האיקומרס כתשתית AI אפליקטיבית ואילו מעטפת ה מאפשרת לספק את החוויה ואיכות הרכישה. יערי: “כעת, גם חברות אלו יוכלו מתקדמות. AI להנות מיכולות

לאתרי איקומרס AI בעזרת מעטפת שפיתחנו ומאפשר ללקוחות בעלי תשתית טכנולוגית שאינה בענן מביא AI ליהנות מיכולות חדשניות ומהערך העסקי הרב שה עמו”. השפעה על התעשייה ומבט לעתיד לפי נתוני חברות המחקר המובילות, המגמה רק הולכת מעריכה שסוכנים דיגיטליים חכמים יוכלו Prusus ומתחזקת. מכל משימות הסחר בתחום הקמעונאות כבר 20% לטפל ב- מדווחת שאחת מכל שלוש חברות כבר Accenture השנה. 2028 עד STKI , ולפי Agentic AI מכוונת לחדשנות בתחום ה לפחות שליש מהחברות יאמצו את הטכנולוגיה. בקמעונאות פותח עידן חדש שבו כל Agentic AI השילוב של רכישה היא חכמה יותר, מותאמת ונוחה יותר. אלעד מערכות מובילה את הדרך עם פתרונות טכנולוגיים מתקדמים שמסייעים לעסקים לעמוד בחזית החדשנות. מהבחינה הזו, חוויית הקנייה לעתיד אינה רק שיפור של מה שקיים – היא מהפכה אמיתית בדרך שבה צרכנים ועסקים מתקשרים זה עם זה. צילום: רועי שור

תומר דרורי

עוזי יערי

משנה את הקשר בין עסקים ללקוחות: Agentic AI הסוכן הדיגיטלי החכם מזהה עגלות טיפול בעגלות נטושות. נטושות, מנתח את הסיבות לנטישה, ויוזם קמפיינים פרסונליים ומבצעים מותאמים אישית. התהליך מנוהל מקצה לקצה, כולל עדכון מלאי, הזמנת שילוח אוטומטית, ואפילו יוזמה להזמנת מלאי חדש כשנדרש. בניגוד למערכות קודמות, הסוכן לא רק מזהה את קיום הבעיה, אלא פועל באופן אקטיבי לפתרונה. ישנן רכישות שיש בה מורכבות המחייבת דיוק רכישות מורכבות. של הרכישה, בלעדי הדיוק, הלקוח לא ישתכנע בהתאמת המוצר עבורו ולא יבצע את הרכישה. לדוגמא: בקנייתמוצרים טכנולוגיים כמו מחשבים, הסוכן החכם מנהל שיחה אינטואיטיבית עם הלקוח בשפה חופשית, מבין את צרכיו המדויקים ומתאים את ההמלצות בהתאם. למשל, עבור גרפיקאי המחפש מחשב, הסוכן יתמקד בביצועים גרפיים וזיכרון, בעוד שעבור סטודנט, הדגש יהיה על ניידות וחיי סוללה. בעת רכישת מוצרים משמעותיים ליווי ברכישות גדולות.

מסוגל לפעול באופן עצמאי, לקבל Agentic AI מראש, ה החלטות ולהתאים את עצמו לשינויים בזמן אמת, תוך שהוא מדייק ומשפר את עצמו כל הזמן. מביא אותנו לעידן חדש שבו בינה מלאכותית Agentic AI “ה אינה רק כלי בידי משתמש, אלא שותפה פעילה ביוזמה ובהוצאה לפועל של משימות להשגת מטרה מוגדרת”, מדגיש דרורי. “הערך העליון כאן אינו המהירות, אלא הוודאות והאיכות של התוצאה, מאחר שברוב המקרים הסוכן יוזם פעולה וחשוב שיבדוק את עצמו היטב”. מהפכה בחוויית הקנייה לדברי עוזי יערי, סמנכ”ל חטיבת הדיגיטל באלעד מערכות, עתיד להפוך לסטנדרט בכל חוויית קנייה דיגיטלית: Agentic AI “בתוך זמן לא ארוך, הצרכנים ייהנו ממסעות קנייה דיגיטליים חלקים ומותאמים אישית בצורה חסרת תקדים. כל חוויית הנגשת המידע תומכת החלטת קנייה וכן חוויית הרכישה עצמה,

החל מהצגת מוצרים ועד קבלת שירות, תהיה חכמה ואינטואיטיבית ותספק ללקוח רכישה מדויקת, אטרקטיבית וחווייתית יותר”. עבור קמעונאים שימהרו לאמץ את השינויים הללו יזכו ליתרון תחרותי משמעותי: “השוק עובר למודל שבו מערכות חכמות מקבלות החלטות עצמאיות במטרה להגדיל ולמקסם מכירות ולשפר את שביעות הרצון

מנהלי הטכנולוגיה המובילים בעולם מסכימים על חשיבות המהפכה. סאטיה נאדלה, מנכ”ל מיקרוסופט, צופה שסוכנים דיגיטליים יחליפו אפליקציות . מארק Saas ופלטפורמות צוקרברג, מנכ”ל מטא, מעריך שבעתיד יהיו יותר סוכנים דיגיטליים מבני אדם, וג’נסן הואנג, מנכ”ל אנבידיה, קובע בפשטות:

לדור החדש טמון ברמת האוטונומיה AI ההבדל העיקרי בין הדור הקודם של ה- מכוון לבצע משימות ספציפיות Generative AI והיכולת לקבל החלטות. בעוד ה- מסוגל לפעול באופן Agentic AI ומוגדרות על פי סט חוקים קבועים מראש, ה עצמאי, לקבל החלטות ולהתאים את עצמו לשינויים בזמן אמת, תוך שהוא מדייק ומשפר את עצמו כל הזמן

כמו רכב או דירה, הסוכן החכם מסוגל לנתח מגוון רחב של פרמטרים, מהתאמה לצרכים המשפחתיים ועד לשיקולים פיננסיים, ולהציע פתרונות מותאמים אישית. למשל, עבור זוג צעיר הרוכש רכב, הסוכן יבחן לא רק את עלויות הרכישה, אלא גם את החיסכון לטווח ארוך, התאמה לכיסאות בטיחות, ושיקולי איכות סביבה. במקרה של תקלה במוצר, הסוכן שירות לקוחות משולב. הדיגיטלי יכול לנהל את השיחה הראשונית, לאבחן את הבעיה,

של הלקוחות. מי שלא יתקדם – יישאר מאחור”, מסביר יערי. הפתרון הייחודי של אלעד מערכות, המובילה בתחום חוויית הלקוח ונחשבת למובילת תחום הקמת אתרי סחר בישראל זו השנה במערכות Agentic AI , הוא שילוב STKI הרביעית ברציפות על פי קמעונאות קיימות. לפיכך, אין צורך להחליף את כל מערכי התוכנה חכמה למערכות AI הקיימים. הפתרון, המתפקד כמעטפת בביצועי אתרי הסחר. 40% הקיימות, מראה שיפור של למעלה מ באלעד מערכות מציגים מספר דוגמאות מעשיות לאופן שבו

.” Agentic AI “העתיד שייך ל- “אנחנו רק בתחילת הדרך, אך העתיד כבר כאן”, מסכם דרורי. “לצד ההתלהבות, יש עדיין אתגרים - מהרצון לוודא תהליכי עבודה אתיים ועד לצורך להרגיל ארגונים ולקוחות לטכנולוגיה החדשה. הטכנולוגיה הזו לא רק משפרת את חוויית הלקוח, אלא גם מייעלת תהליכים, מצמצמת עלויות ומאפשרת לארגונים להתמקד במה שחשוב באמת - יצירת ערך ללקוחותיהם”.

מחלקת מוספים מסחריים | ידיעות אחרונות | 2025 אפריל | 12 | מנהלי העתיד