מנהלי העתיד

עושים צ’ק-אין לעתיד

הצעידה את שירותיה אל תוך העידן הדיגיטלי, ומציעה סל שירותים של התחייבות לפירעון ומימון ERN קבוצת מנורה מספר על המהפכה, ההתרחבות שהובילה להקמת עוד שתי חברות בת, שי פרמינגר לבתי עסק ולפרטיים. המנכ”ל מסביר כיצד הבינה המלאכותית תשפיע על תחום האשראי, וגם לא שוכח את הממד האנושי: גד רובין | ” “האתגר הגדול ביותר שלנו הוא לשמור על איזון בין חדשנות לבין שמירה על קשר אישי “ההצלחה שלנו נובעת מיכולתנו להתאים את עצמנו ולפתח שירותים חדשים”

“

לעסקים באמצעות הקדמת התשלומים שהם עתידים לקבל מלקוחותיהם. חברה נוספת ‘מימון בקליק’, מעניקה הלוואות לצרכנים בבתי עסק במגוון ענפים דוגמת ענף הרכב והאופנועים, מוצרי חשמל, ריהוט, מרפאות שיניים ואסתטיקה ועוד”. מדובר, למעשה, בהגמשה של כל התהליך נוסף על שמירת האמינות. “כן, הלקוחות רוצים גמישות ואנו כאן כדי לספק אותה. השירותים שלנו נועדו לספק אלטרנטיבה אמינה ובטוחה לאשראי הבנקאי המסורתי. שירותים אלו חשובים גם לעסקים קטנים ובינוניים שמחפשים פתרונות גמישים. ההצלחה שלנו נובעת מיכולתנו להשתנות, להתאים את עצמנו ולפתח שירותים חדשים”. לאחרונה השיקה החברה את “מנורה שכירות”, המספקת לבעלי נכסים ERN פרטיים ומסחריים פתרון חדשני ומתקדם להשכרת נכסים ודירות בראש שקט. “אנו ערבים לתשלום שכר הדירה במלואו. החברה מבטיחה חוויה נעימה ושקט כלכלי ונפשי, וזאת בזכות החוסן הפיננסי של בכל הקשור לפירעון צ’קים ERN מנורה והוראות קבע. בנוסף, אנו מאפשרים לשלם שכר דירה בהוראות קבע במקום בצ’קים, וגם מאפשרים למשכירים לקבל את דמי השכירות של כל השנה מראש”. ועדיין, אני מניח שיש אנשים שאוהבים לדבר עם לקוח אנושי. איך אתם מתמודדים עם מתן השרות ללקוחות באפיק זה? “שירות לקוחות הוא הלב של הפעילות שלנו. אנו פועלים להציע תמיכה מיידית דרך ערוצי אומני צ’אנל (וואטסאפ, רשתות חברתיות, צ’ט, מייל, סמס ומגוון ערוצים דיגיטליים), כאשר המטרה היא לספק

היא שכל ERN האמונה שלנו במנורה לקוח, פרטי או עסקי, צריך לקבל מאיתנו פתרונות פיננסים מותאמים לצרכיו הייחודיים. את החזון שלנו אנחנו מיישמים באמצעות השקעה בפיתוח סל של מוצרים לבית עסק, שימוש בטכנולוגיות חדשות, פיתוח מערכות ניהול מתקדמות וכח אדם איכותי”. כך מסביר שי , את ERN פרמינגר, מנכ”ל קבוצת מנורה המהפכה שהובילה הקבוצה שהפכה תחת ניהולו מחברה של מוצר אחד – התחייבות לפירעון צ’קים לקבוצה שמחזיקה חברות בת וסל של מוצרים ושירותיםשל התחייבות לפירעון ומימון לבתי עסק ולפרטיים. . היא 2001 הוקמה ב- ERN קבוצת מנורה אחת החברות המובילות בתחום האשראי לפרטיים ולעסקים, וכן נותנת שירותי התחייבות לפירעון צ׳קים והוראות קבע בנקאיות דיגיטליות. עם השנים צמחה החברה והתרחבה, והתווספו אליה שתי חברות בת שמספקות שירותים מקיפים ERN בתחומים נוספים, חברת “מנורה מימון בקליק”, המעניקה הלוואות בנקודות מכירה במגוון רב של ענפים ובקדמת הבמה, הלוואות מימוניות לרכישה רכבים; שכירות”, המספקת ERN וחברת “מנורה שירותי התחייבות לפירעון דמי שכירות בצ’קים ובהוראות קבע, והקדמת תשלום עבור בעלי נכסים. בימיםשבהם הטכנולוגיה חודרת לכל תחום בחזית ERN בחיים, ניצבת חברת מנורה השינוי והכניסה אל העידן החדש, תוך שימת דגש על מהירות ויעילות התהליך. “המעבר לעידן הדיגיטלי נעשה באמצעות פיתוח ומתן פתרונות טכנולוגיים ופיננסיים קלים, נוחים וידידותיים”, מסביר פרמינגר. “ההשקעה שלנו בפיתוח פלטפורמות

שי פרמינגר

צילום: יניב יחיאל

“הלקוחות רוצים פתרונות גמישים ואנו כאן כדי לספק אותם. השירותים שלנו נועדו לספק אלטרנטיבה אמינה ובטוחה לאשראי הבנקאי המסורתי. שירותים אלו חשובים גם לעסקים קטנים ובינוניים. ההצלחה שלנו נובעת מיכולתנו להשתנות, להתאים את עצמנו ולפתח שירותים חדשים”

שלמרבית משקי הבית בישראל אין מסגרת מספקת בכרטיס האשראי שמאפשרת להם לבצע רכישות ולפרוס לתשלומים בלי תשלום ריבית ובלי לתפוס מסגרת בכרטיס האשראי”. איזה פתרון אתם מציעים? מצאנו פתרון כלכלי טוב עבור בתי ERN “אנחנו בקבוצת מנורה העסק ועבור הצרכנים. תשלום בצ’קים מאפשר מסגרת חוץ בנקאית מעבר למסגרת שיש בבנקים ובחברות כרטיסי האשראי”. תוכל להסביר על השירותים שלכם בתחום התחייבות פירעון תשלומים? “אנחנו מתמחים בכך. באמצעות השירותים שלנו, חברות יכולות לקבל תשלומים בצ’קים או הוראות קבע ללא חשש, כשאנו מתחייבים לפירעונם במועד וערבים לביצוע התשלום. מדובר בפתרון מצוין לעסקים שמעוניינים לשפר את התזרים, ולהימנע מבעיות של תשלומים חוזרים. בשנים האחרונות פיתחנו מוצר של תשלום באמצעות הוראת קבע דיגיטלית מהסלולרי, המהווה מעין צ’ק דיגיטלי. המוצר מבוקש מאוד ונמצא בצמיחה מאחר שהוא נותן מענה ואין צורך לרשום צ’קים פיזיים. “העסקה מתבצעת בצורה דיגיטלית, קלה ונוחה בזמן מעמד הרכישה בקופת בית העסק. מסרון נשלח ללקוח, ותוך פחות משניההעסקה נחתמת ומאושרתעל ידינו. אנחנו אלהשאחראים מול בית העסק לביצוע התשלום. בנוסף, מספקים אשראי

ללקוחות חוויית שירות מיטבית ואפקטיבית בכל שלב. אנחנו מקשיבים למשוב מהלקוחות ומשתמשים בו כדי לשפר את השירותים שלנו כל הזמן”. אילו טכנולוגיות חדשות צפויות לשנות את התחום בעתיד? “אנחנו רואים שבינה מלאכותית ולמידת מכונה ישפיעו משמעותית על תחום האשראי. כלים אלו מסייעים לנו כבר היום כדי לנתח נתונים בצורה מדויקת ומהירה, ולספק פתרונות מותאמים אישית ללקוחות”. מהי הדרך שבה החברה שלכם תוביל בשנים הבאות ותשפיע על תחומי הפעילות המרכזיים שלה? “כחברה מובילה בתחום האשראי, הדרך שלנו תהיה באמצעות חדשנות מתמדת, השקעה בטכנולוגיות מתקדמות ושיפור חווית הלקוח. נמשיך לפתח שירותים מותאמים אישית, ונגיב במהירות לצרכים המשתנים של השוק. אנחנו מאמינים שלקוחות שמקבלים פתרונות פיננסיים גמישים ומתקדמים הם לקוחות מרוצים ונאמנים”. מהו המסר שתרצה להעביר ללקוחות שלכם לקראת העתיד? “אני רוצה לעודד את הלקוחות שלנו לנצל את הטכנולוגיות החדשות, ולהשתמש בפתרונות הפיננסים החדשניים שאנו ERN מציעים להם ומתאימים לצרכיהם. אנו בקבוצת מנורה כאן עבורם כדי להציע תמיכה ומימון בכל עת, ולהפוך את התהליכים הפיננסיים לפשוטים ונגישים יותר”.

דיגיטליות מאפשרות ללקוחות לבצע פעולות כמו התחייבות לפירעון צ’קים והגשת בקשות להלוואות בקלות ובמהירות. בנוסף, וחשוב מכל, המוצר של התחייבות לפירעון בהוראת קבע בנקאית דיגיטלית מהווה תחליף דיגיטלי לתשלום בצ’קים”. גמישות לצד אמינות ) הגיע לתפקידו לפני כעשור. 3 + , נשוי 55 המנכ”ל שי פרמינגר ( 270 קודם לכן שימש כמנכ”ל קבוצת גאון אחזקות. יש תחתיו מנהלים ועובדים, והוא מנווט את החברה במציאות החדשה שבה יש התקדמות דיגיטלית ולצדה עדיין קיים הצורך לתת יחס אישי לכל לקוח. “האתגר הגדול ביותר שלנו הוא לשמור על איזון בין חדשנות לבין שמירה על קשר אישי. ככל שהטכנולוגיות מתקדמות, כך אנחנו נדרשים לשמור על קשר עם הלקוחות שלנו, להבין שלא הכל ניתן לפתור בדרכים דיגיטליות. הלקוחות צריכים להרגיש שמקשיבים להם ומבינים אותם, שיש להם למי לפנות בעת הצורך. בתחום הזה אנחנו מובילים כאשר אנחנו מאפשרים ללקוחות בתי העסק לקבל הלוואות בנקודות המכירה באופן דיגיטלי, פשוט, קל ומהיר. אנחנו גם יודעים לספק ייעוץ אישי וליווי אנושי בכל שלב שבו הלקוח צריך אותו”. אנשים עדין משתמשים בהמחאות? הן עדיין כלי שימושי? 16% “בהחלט. לפי נתונים של הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, ממשקי הבית לא מחזיקים כרטיס אשראי. עוד מראים הנתונים,

מחלקת מוספים מסחריים | ידיעות אחרונות | 2025 אפריל | 6 | מנהלי העתיד