טבריה קרית שמונה 10.05.24

- מוגש מטעם כללית -

מרפאת טבריה אזורית של מחוז צפון בכללית מציגה צוות מנצח

כללית מצדיעה למרפאות המצטיינות

,14,000- ל 5,000- עם פרוץ המלחמה גדל מספר המטופלים במרפאה במרכז העיר מכ לאחר שהמפונים מהצפון ומהדרום החלו לקבל בו שירות * המנהלת ד"ר אירינה ז'קוב מספרת איך הצוות עמד וממשיך לעמוד באתגר הקשה: "אנחנו עובדים עם הלב"

עד לפני מלחמת 'חרבות ברזל' מרפאת כללית במרכז העיר טבריה, מול התחנה המרכזית, שירתה מטופלים. אבל עם פרוץ המלחמה והגעתם 5,000- כ של אלפי מפונים מאזור הצפון והדרום לבתי המלון בעיר - המרפאה הפכה לאחת הגדולות באזור והיום אלף מטופלים. 14- היא משרתת לא פחות מכ המרפאה, שמנוהלת על ידי ד"ר אירינה ז'קוב מרמת ישי, הפכה למעשה למרפאה מארחת, שכבר שבעה חודשים היא מעניקה שירות רפואי ראשוני לכ- מפונים. 9,000 העובדה שמספר המטופלים של המרפאה יותר מהכפיל את עצמו דרש מהצוותים להתאים את עצמם למצב. ואכן כך הם עשו – הם הפשילו שרוולים, בנו תוכנית עבודה מדויקת, ארגנו מחדש את שעות העבודה והצליחו לעמוד בעמוס האדיר של המטופלים שהחל לזרום אליהם. מסביב לשעון המרפאה במרכז טבריה כוללת שלושה רופאי משפחה – ד"ר עבדאלמג'ד זועבי, ד"ר מוסא ופא וד"ר ז'קוב. עובדים בה גם חמש אחיות - רנא

צוות העובדים במרפאה אזורית טבריה

כשיש במרפאה צוות טוב, מגובש, מחויב ומסור. בגלל זה הצלחנו במשימה הזו ואנחנו עדיין ממשיכים בה. ביושר אומר שזה קשה ושהעומס הוא לפעמים מעל למה שהכרנו, אבל אף אחד פה לא וויתר. היה לנו חשוב להיות רגישים עם המפונים שנמצאים במצב ריגשי לא פשוט. מדובר באנשים שביום בהיר אחד עזבו את הבתים שלהם ונכנסו לגור בחדר קטן במלון. זה דבר קשה מאוד". מה סוד ההצלחה שלכם? "אנחנו עובדים עם הלב. תמיד המטופלים יימצאו אצלנו אוזן קשבת. הרופאים והאחיות גילו אכפתיות בצורה מעוררת השראה. והיום אפשר להגיד שהמטופלים המפונים מרגישים במרפאה כמו בבית. זה מחמם את הלב גם לשמוע את ההערכה שלהם לצוות. הם מודים לנו מאוד על כל מה שאנחנו עושים בשבילם. יש הערכה לעבודה וכשאני רואה מטופל נכנס עם בעיה רפואית ויוצא מהרופא או האחות עם חיוך ורגוע, אני יודעת שאנחנו עושים את העבודה שלנו נכון. אני מבינה שלמרות כל הקושי הצלחנו בגדול. המדינה עוברת תקופה לא פשוטה וחשוב שכולנו נהיה תמיד אחד בשביל השני בכל מקום בתקווה שנחזור לימים שקטים במהרה".

דראושה (מנהת הסיעוד), נועה זהבי, רואן עיסא, נופר שלמה, ופא מוחמד. צוות המשרד כולל את המנהל האדמיניסטרטיבי יעקב אברהם והמזכירות גלית גואטה וטלי דואב ועובדות המשק קמר בכר ואירינה קוזמין. כמו כן עובדים במרפאה שני רופאים מקצועיים: גריאטר ויועץ סוכרת. "המרפאה ביום בהיר אחד עברה ממצב של שיגרה למצב של עבודה מסביב לשעון", סיפרה ד"ר ז'קוב, "מהרגע הראשון ראינו מול העיניים שלנו דבר אחד: איך אנחנו ממשיכים לשרת את המטופלים שלנו בצורה הטובה ביותר, המקצועית, הנעימה, הסבלנית ומסבירת הפנים. על זה אני וכולם לא היינו מוכנים להתפשר. לכל הצוות היה ברור שלמרות שיש עומס של מטופלים אנחנו לא מוותרים לעצמנו וממשיכים לתת את השירות הכי טוב. הדגש היה – עובדים עם חיוך, סבלנות, מקצועיות ובעיקר עם הרבה רגישות". מקבלים הערכה ההתמודדות של המרפאה עם העבודה הרבה ראוי לציון לשבח. זה לא מובן מאליו להסתגל למצב כזה ולא לקרוס והעובדה שהמקום המשיך לתפקד בצורה הטובה ביותר אומר לא מעט על ההון האנושי של המרפאה. "נכנסנו לאירוע הזה

אירינה ז'קוב מנהלת המרפאה אזורית טבריה

17 ידיעות טבריה, קרית שמונה ˆ 10.5.2024