אילת 09.06.23

התיירות בידיים שלהן

מאיר אוחי ו ן / / צילומים: שאטר סטוק, פרטי ים

העונה כבר החלה בימים אלה מנכ"לית מלון "קיסר פרמייר" אילת, זיו ארזואן, עסוקה בהשבחת עובדיה ומנהליה לקראת עונת הקיץ העמוסה אה ואמא לשלושה ילדים, משמשת מנכ"לית ), נשו 50( זיו ארזואן מלון "קיסר פרמייר" אילת כבר שש שנים, וגם היא כבר ערוכה לעונה החמה. "עונת התיירות כבר החלה", היא מצהירה בביטחון. "במלון קיסר אנחנו תמיד משביחים את המלון, משדרגים, מחדשים, וערוכים למתן חוויית אירוח ושירות איכותית. אך תקופה זו מתאפיינת בעיקר בהשבחת המנהלים, החונכים והצוות, תוך מתן כלים והדרכות כדי לפעול בשאיפה מתמדת למצוינות אישית ומקצועית ובקליטת חברי צוות חדשים והכשרתם לעבודה בכלל המחלקות, כל זאת על מנת להעניק לאורחינו חוויית נופש ייחודית ואיכותית". ארזואן מונה את החידושים בעיר שלדעתה ישפיעו לטובה על ענף התיירות. "העיר אילת מבצעת בתקופה זו מתיחת פנים עם פרויקטים שיוכלו למנף את העיר כגון שדרוג רצועת החוף שמתבצעת בתקופה זו, פארק המים החדש שנפתח והביא בשורה של עוד אטרקציה חדשה למשפחות, פארק הטרמינל שאמור לכלול אטרקציות, שוק אוכל, פארק ציבורי, מתחם אקספו לאירועים, פסטיבלים, מופעי תרבות וכנסים. יש גם מלונות חדשים שנבנים. כל אלה ועוד אמורים לתרום לתנופת התיירות הנכנסת ולתיירות הפנים, וליצור ייחודיות לעיר אילת". ובכל זאת, יש משהו שלדעתך דורש שיפור? "יצירת המחוברות של העיר אילת עם רכבת בהחלט תתרום, והעיר תוכל להיות יותר נגישה ונוחה לכל מי שירצה להגיע לעיר". ומה באשר לתיירים מחו"ל? מה הצפי העונה? "אציין כי בחודש שעבר הגיעו סוכני ספורט בשיתוף עיריית אילת, תאגיד התיירות והתאחדות המלונות, לסיור היכרות באילת, וזאת כדי להביא תיירות ספורט ותחרויות ספורט בינלאומיות, ואני מאמינה שלאילת יש פוטנציאל אדיר ליהנות מכך". מה דרוש כדי להצליח בתפקיד? "היום אתה נדרש להיות מנכ"ל המשלב מבחר של סגנונות ניהול כדי להתאים את עצמך למציאות ולהצליח להוביל לתוצאות. נוסף לזה, נדרש לשלב בין מנהיגות וסמכותיות, הכוללת בתוכה סטנדרטים ברורים, פיקוד, בקרה וכדומה,לבין לסגנון ניהול נושא החזון שכולל מפת יעדים להשגת מטרות, אך הוא מעודד את המנהלים והצוות לח ־ שוב בצורה יצירתית ומותאמת לתנאים כמו מחסור בכוח אדם מקצועי או תחלופה, לסגנון המנהיג שמתמקד בהון האנושי, כדי ליצור סביבת עבודה חיובית וליצור מחוברות, קירבה ואינטראקציה טובה בין הצוות למנהלים שהם בעלי השפעה. כל אחד מהם חשוב להצלחת האירוח בדרכו כדי להעלות ביצועים ומוטיבציה, ואף להיות מאמן ומנטור זמין למנהלים ולצוות". נוסף על אלה, סבורה ארזואן, נשים מנכ"ליות גם צריכות למצוא איזון בין הקריירה התובענית לבין חיי המשפחה. "בתור אישה מנכ"לית את צריכה לנהל קריירה, משפחה וזוגיות בהרמוניה, וזה מצריך בן זוג שותף פעיל, ואני זכיתי בבעל כזה", היא מציינת. יש הבדל בין אישה שהיא מנהלת לבין גבר שהוא מנהל? "אני באופן אישי, לא יודעת אם בגלל היותי אישה, למדתי המון תחו ־ מים שבדרך כלל נשים פחות מתעסקות בהם כמו ידע במערכות, בת ־ חזוקה, בבינוי, ועוד. איני רואה הבדל רב בין אישה לגבר היות שניהול הוא תלוי אישיות, ולשמחתי, הצלחתי לעשות זאת כי צמחתי במגוון תפקידים שעיצבו אותי ברמת האישיות, הידע והמקצועיות". התפיסה הניהולית של ארזואן דוגלת ביצירתיות וחשיבה לטווח הארוך. "אני תמיד עם יד על הדופק במגמה של שינוי ושדרוג לטובת המערכת ובהתאם לתחרות ותנאי השוק", היא מסבירה. "נוסף לזה אני מלאת נתינה ואהבה למלונאות ומאושרת מהעשייה. אני מאוד טוטא ־ לית, הרבה בשטח, צמחתי מלמטה ותמיד אני בגובה העיניים, רגישה לצרכים של המנהלים והצוות, וכשאת נמצאת במקום הזה, את מגיעה לתוצאות נהדרות".

"חוויית נופש ייחודית ואיכותית". זיו ארזואן

"אני מלאת נתינה ואהבה למלונאות ומאושרת מהעשייה. אני מאוד טוטאלית, הרבה בשטח, צמחתי מלמטה, ותמיד אני בגובה העיניים, רגישה לצרכים של המנהלים והצוות"

20

9.6.2023 ˆ ידיעות אילת