ירושלים 15.09.23

סוגרים

מוקד שלום

נציגי 106 מסכמים שנה:

פותחים

מוניציפלי

‰ תכשיטים יקרים שהלכו לאיבוד ‰ כבישים חלקים הנחיות למזג אויר ‰ ילד שלא הגיע הביתה בהסעה ואפילו סיוע באיתור טיוטת ספר שהושלכה ‰ קיצוני הנציגים של המוקד העירוני חוזרים ‰ בטעות לפח לפניות שהם הכי זוכרים משנת תשפ"ג

מירב שלמה מלמד

אלף 700־ לא פחות מ שיחות טלפון הגיעו בשנת תשפ"ג למוקד העירוני של עיריית ירושלים, מספר הגיוני לעיר גדולה ושוקקת כמו ירושלים. אמנם רוב הפניות מתרכזות בענייני ניקיון, תאורה ומפגעים אבל מתברר שלא מעט מהן היו מקוריות וחנ לקן אפילו משעשעות. החשש: אירוע חירום ענק "במוקד התושב הוא המוקד, השירות לתושבים נמצא בראש סדרי העדיפויות, ובהתאם למדיניות העירונית", מצהירה במלוא הרצינות מנהלת המוקד, בטי טסטה. "עובדים פה אנשים שאוהבים אנשים, שמכירים בערך העזרה ואת מידת ההשפעה שיש להם על איכות חיי התושבים בעיר ולא בכדי אנו עומדים ) בסקר 100 (מתוך 90 על ממוצע של שביעות רצון תושבים. הקמנו יחידת בקרה ששמה דגש על איכות הטיפול ומוודאת את סיום הטיפול מול המחלקה והתושבים. ובכלל באופן כללי, שיתופי הפעולה עם כלל מחלקות ואגפי העינ רייה הם מהגבוהים שיש. אני לא זוכרת אירוע שלא הייתה התגייסות, להיפך, החל מהנהלת העירייה, דרך בראש מינ נהל תפעול וסמנכ"ל העירייה איציק

בכוננים, אנחנו מבצעים תרגילים ותדנ ריכים ומיומנים לבצע מעבר מהיר משנ גרה לחירום באופן כמעט מיידי". איזה תרחיש הכי מפחיד אותך? "למרות שאנחנו ערוכים תמיד קיימת התחושה שמלווה בעיקר בשעות הלילה וסופי שבוע שיתפוס אותנו אירוע חינ רום בסדר גודל שלא הכרנו ותמיד יש דריכות שנצליח להתגייס ולתפקד כפי שתורגלנו לעשות". כיאה לעיר בירה רב תרבותית שמושכת

נידם ועד לעובד המסור בשטח. נ � עובדים ומרבית ה 60 "יש במוקד כנ ציגים הם סטודנטים שעובדים במשנ 15 מרות סביב השעות. משמרת בוקר בבק אופיס, משמרת 10 נציגים ועוד ." 2 ובלילה 8 ערב לדברי טסטה יש הבדל גדול בין המונ קד של היום למוקד של הלילה, "מרבית הפניות בלילה קשורות בביטחון אישי: פניות לרווחה, תאורת רחוב, תאונות דרכים ורעש. המוקד תמיד מאויש גם

גם תיירים רבים, המוקד העירוני מספק שירות לפונים בלא פחות משש שפות (עברית, אנגלית, ערבית, צרפתית, רונ סית ואמהרית) ובמגוון ערוצים דיגיטנ ליים, "ממש לאחרונה השקנו את האפנ ליקציה החדשה שבאמצעותה ניתן בצורה קלה ומהירה לפתוח פנייה ולעקוב אחר סטטוס הביצוע", מספרת טסטה. "במקביל אנחנו ממשיכים בפיתוח ערוצי הדיגיטל, כולל בניית מרכזיה חכמה שתדע להפנות תושבים לשירות הנדרש באמצעות זיהוי קולי. מלבד טיפול בתחזוקה שוטפת של המרחב הציבורי אנחנו נדע למסור לתונ שבים מידע על השירות העירוני ולהפנ נות אותם למקום בו יקבלו שירות". 4 צוות יש לכם שעה על השעון מי שמשתף פעולה באופן רציף עם המוקד העירוני היא יחידת הבטיחות במחלקת האחזקה של אגף שפע שזכתה לשם שכמו נלקח מסרט פעולה "צוות על ידי המוקד 24/7 ". היחידה פועלת 4 אנשי צוות שעובדים 16 העירוני ומונה בשלוש משמרות. תפקידם הוא טיפול מיידי במפגעים מסכני חיים, עד שעה מרגע קבלת הפנייה ועד לרגע שהיא פועל ללא הפסקה. 4 נסגרת. גם צוות

2,000 שיחות במהלך היום בממוצע 200 פניות במהלך הלילה בממוצע

פניות למוקדן במשמרת. המוקד העירוני 90־ ל 80 בין

70 0 אלף פניות בשנה

פניות על פריט בעל ערך 900 שנפל או נזרק בטעות לפח

מה הכי נזרק

במקום הראשון זריקת פניות 230 מפתחות

15.9.2023 ˆ ידיעות ירושלים 30