ירושלים 15.09.23

מועדי עבודות: 18-19.9.2023 , בימים שני -שלישי (ב'-ג' בתשרי, תשפ"ד), במסגרת הקמת חניון ומסוף אוטובוסים , יבוצעו עבודות קרצוף 4/9 וסלילת אספלט בשדרות גולדה מאיר ויגאל ידין אשר יתקיימו בלילה ועד השעה 21:00 משעה בבוקר. 5:00 הסדרי תנועה: נתיבי הנסיעה יצומצמו לסירוגין הרמזורים בצומת יהבהבו והתנועה תוכוון בעזרת פקחים בכל עת תתאפשר תנועה כלי רכב עיריית ירושלים מבצעת באמצעות חברת מוריה עבודות לילה לטובת חידוש אספלט במחלף יגאל ידין/גולדה מאיר

טסטה. יוזמות חדשות

שיטה. סגירת מעגל

צימרמן. לא לוקח ללב

מוקד שלום

צוא כל מידע עד רשימות כוננים אנשי מקצוע ועוד. דבר נוסף - צוות מסור שעובד במוקד עם אחמ"שים מנוסים והמון שיתופי פעולה בין המחלקות השונות. ודבר שלישי אנחנו מקב־ לים המון הכנה. בשבועות הראשונים לא נגעתי במחשב או בטלפון אלא ישבתי מול נציג ותיק, הקשבתי לשיחות כדי שאדע לטפל". המוקדנים נמצאים בחזית והרבה פעמים מקבלים גם זעם וכעס מצד הפונים. "בן אדם נמצא במצוקה וזה מתסכל אותו, וכן לפעמים אני מקבל שיחה פוגענית. עם זאת מרבית הירושלמים הם עם לב גדול והם מקב־ לים מענה ויודעים שאנחנו עוזרים. גם כשהם כועסים הם מבינים שאנחנו פה לעזור. אנחנו האוזניים, העיניים והידיים של העירייה מול התושבים". עבור נציגת המוקד מטיקה שיטה, שקיבלה לרגל השנה החדשה את אות העובדת המצ־ טיינת, העבודה במוקד היא סגירת מעגל, שנה הם לא 21 "הוריי עלו מאתיופיה לפני ידעו את השפה, ועזרתי להם בכל מה שקשור להתכתבויות מול גופים רשמיים והפעולות השוטפות. החלטתי להגיע למוקד בין היתר על מנת לעזור לתושבי ירושלים. לא מגיעות הרבה שיחות מבני העדה האתיופית באמה־ רית, אבל במקרים שכן פונים אז לפעמים מזהים שאני דוברת אמהרית ומרגישים מיד נוח יותר ואת הקרבה והחיבור. השנה טיפלתי אלף שיחות". 21 ב־ שיטה מספרת על אחד המקרים שנגעו מאוד לליבה, "בערב מגיעים יותר מקרי רווחה והייתה אישה קשישה שהייתה לבד בבית ללא אוכל. היא התקשרה אלינו מתוך מצוקה זה נגע לי מאוד בלב. חיברנו אותה מיד לר־ ווחה. אני חושבת שלפעמים ההקשבה זה הדבר שהוא הכי חשוב גם אם את לא יכולה לסייע פיזית. היה מקרה שאמא התקשרה שהבן שלה שנוסע בהסעה לא הגיע הביתה. עליתי מול מול בית הספר ומוקד ההסעות ומיד איתרתי את הילד". מתוך מצוקה זה נגע לי מאוד בלב. חיברנו אותה מיד לרווחה. אני חושבת שלפעמים ההקשבה זה הדבר שהוא הכי חשוב" המוקדנית מטיקה שיטה: "בערב מגיעים יותר מקרי רווחה והייתה אישה קשישה שהייתה לבד בבית ללא אוכל. היא התקשרה אלינו

המוקדנים אמא שהלכה לאיבוד, הסעה שהתעכבה

מי שעומד בחזית מול התושבים הם נציגי המוקד שמקבלים אלפי פניות מידי יום ומ־ פנים אותן להמשך טיפול. לעיתים מדובר באירועים שגרתיים של תקלה או מפגע, לעי־ תים באירועים מכמירי לב שמצריכים מעו־ רבות של מחלקת הרווחה ולעיתים אירועים שכשהם מסתיימים בטוב משאירים במוקד חיוך, כמו למשל במקרה שבו דיווח תושב שהלך לזרוק זבל, על אדם אחר שנפל לתוך פח תת קרקעי. "אנחנו באמת מטפלים במגוון של פניות", אומר המוקדן אוריאל צימרמן, "ממפגעים פשוטים כמו איסוף פגר ועד למצבים רגשיים של רווחה, דרך אירועי מזג אוויר או מקרה ביטחוני". כמה שיחות נציג אחד יכול לקבל בממוצע במשמרת? עד 80 "מוקדן אחד יכול לטפל במשמרת ב־ שיחות. כל שיחה משתנה באורך ובנושא". 90 זוכר פנייה חריגה שקיבלת? "היה מצב חריג של פנייה בשעות היום. תו־ שבת דיווחה על מישהי שמאיימת לשים קץ לחייה. הייתי צריך להיות מאופק, להקשיב ולפנות במהירות לכונן הרווחה שהיה עבורי באותו רגע ומול משטרת ישראל ומד"א. יש לא מעט מקרים של פרטי ערך שנפלו לתוך פח אשפה או מוטמנים. באחת הפניות התקשרה גברת שסיפרה שאמא שלה שסובלת מדמנציה הלכה לאיבוד בירושלים בתחנת רכבת. בגלל שזה היה יום שישי דיברנו עם האכיפה העירו־ נית, רכבת קלה, משטרת ישראל ובסופו של דבר מצאנו אותה. העבודה במוקד לא משתנה אנחנו עובדים עם מגוון רחב של מקרים ולמז־ לנו יש הכנה מדהימה". מדובר באירועים מגוונים איך מדלגים בי־ ניהם? "יש בעצם שלושה דברים שאנחנו משתמשים באופן קבוע – גישה לכל האינפורמציה העירו־ נית דרך ניהול ידע מתוכנתת שדרכה ניתן למ־

אגף הסברה חברת מוריה

יגאל ידין

שדרות מנחם בגין

מקרא:

שדרות גולדה מאיר

אזור עבודות

תודה על שיתוף הפעולה! | 106 למידע נוסף: מוקד עירוני * 8787 מוקד כל קו למידע אודות התחבורה הציבורית: 054-6735671 מנהל עבודה: ישראל שולץ

אוהבים את ירושלים יפה

jerusalem.muni.il | jet.gov.il

15.9.2023 ˆ ידיעות ירושלים 32