איילון מודיעין 24.12.21

ראשו ן לצ י ו ן : צלחת מע ו פפת ל י ד הב ית

500 , 000 פ נ י ות בשנ ה

אבל השיא היה עם גברת שדיווחה על דרקון יורק אש מהגינה הציבורית". גם 'מתקשר מתמיד' יש למוקד הראשל"צי, "תושב שמתקשר בקביעות ואוהב לטרטר את המוקדנים בצורה מטורפת", אומר ג'אן, "הוא פונה אלינו בכל אמצעי אפשרי ומדווח על תקלות מטלפונים של חברים וממספרים חסויים. הוא מחזיק את המוקדנים שעות על הקו. לאחרונה הוצאנו לו התראה על הטרדה והפרעה לתפקוד הרשות. מצד שני, יש גם מתמיד חיובי שמדווח על כל תקלה, תמרו י רים או בעיה בכביש ופותח המון קריאות כדי לשפר את פני הדרך ואת הבטיחות בדרכים". בזמן הקורונה עברו על המוקד ימים מאת י גרים. "פיתחו פלטפורמות שונות כדי לע י זור לקשישים ולנזקקים ולסייע באמצעות מתנדבים. היינו צריכים לדאוג לרכישת תרופות ולסייע בתשלום חשבונות ונתנו מענה מצוין. היום המצב רגוע יותר ונשארו רק שאלות אינפורמטיביות עבור מי שרו י צים לדעת היכן ומתי אפשר לבצע בדיקות קורונה". אבי איצקוביץ'

מה עושה מוקדן שמקבל הודעה, שיש כבשה באמצע כביש מרכזי בעיר? מדובר באירוע לגמרי אמיתי, שהגיע למו י קד העירוני בראשון לציון, והוא לא היחיד. "האישה התעקשה שיש כבשה על הכביש, והתלבטה אם מדובר בכבשה או בטלה", מספר מנהל המוקד אלי ג'אן. "כשהפקחים הגיעו למקום התברר שזה בסך הכל ארנב מבוהל. היתה גם אישה שהתקשרה בצהריים ואמרה שיש קרפדה מתחת לחלון שמפריעה לה לישון שנ"צ וביקשה שנגיע לקחת אותה משם. יש המון תושבים עם בקשות מוזרות שלא ברור לנו מה הם רוצים מאיתנו, אבל אנחנו בודקים כל דבר ברצינות הנדרשת. פעם אחת תושב התקשר לדווח על תקלה ופתאום ראה בחורה שמצאה חן בעיניו, ובי י קש מהמוקדנית שתחכה, כי לדבריו 'יש לו מצב'. עוד שיחה שקיבלנו היתה של גבר שטען שהוא רואה צלחת מעופפת ואולי אפילו חייזרים, וכדאי שנמהר להגיע כי הוא מפחד. לבסוף התברר שמדובר ברחפן. במקרה נוסף אזרח התקשר מתוך סניף בנק ואמר שיש רעש של צרצר שמטריד אותו,

מוקד ראשון צילום: | לציון עידן גרוס

ח ו ל ו ן : הב נ י י ן ע ו מד לקר ו ס

יש אישה שמתקשרת כל יום לשאול איזה יום היום, לעתים היא שואלת איזה יום היה אתמול ומה מחר. קיבלתי אותה 'בירושה' מהמוקדנים שעבדו כאן לפניי ואני תמיד עונה לה כרגיל". יש מצבים שבהם אתם לא יכולים לסייע? "אני משתדל אף פעם לא לומר לא. יש אנ י שים ששואלים דברים שלא קשורים אלינו, לדוגמה, עזרה עם בעלי כנף או חיבור לחברה מסוימת. אני יודע שאני יכול לעזור בחיפוש מהיר בפייסבוק או בגוגל, אז למה לא? יש גם אנשים שמתקשרים לתרום, ואני מפנה אותם לעמותה רלוונטית. ברוב המקרים אנ י חנו עוזרים. הבניין שקרס ברחוב סרלין היה הכי משמעותי, כי היינו הראשונים לקבל את הפנייה ומיד חיברנו בין כל הגורמים שצ י ריכים להגיע, וכמובן, למחלקות העירייה השונות". חופית כהן־אולאי

י � ) עובדת במוקד הע 23 אניטה שולמן ) רוני מזה שבעה חודשים, ובמהלכם הספיקה לקבל המון פניות בנוגע לאי־עטיית מסכות במקומות סגורים. "אנשים מתקשרים לדווח על כל דבר, גם כשזה ממש לא קשור אלינו", היא מספרת. "לאחרונה התקשרה אישה עם סיפור חיים קשה. היא רצתה בעצם לפנות לרווחה אבל הרגשתי שהיא צריכה לפרוק והקשבתי לכל סיפור חייה. המשכתי לחשוב עליו גם אחרי שעות העבודה". ), שעובד במוקד שלוש שנים, 24 גם מתן ידגאר ( לא מנתק את הטלפון, גם כשלשיחה אין ממש קשר לעבודת המוקד. "יש אנשים שאני מיד מזהה, מתקשרים קבועים שאני מכיר את המס י פר ואת הקול שלהם. לפעמים אלו אנשים אכ י פתיים ולפעמים אתה מבין שמדובר באדם בודד ואתה בכל זאת שומר על סבלנות ומגלה רגי י שות. במקום כזה אתה חייב אוזן קשבת. למשל,

מוקד חולון צילום: | שאול גולן

232 , 000 פ נ י ות בשנ ה

רח ו ב ות: שו על על הספה בסל ו ן

להפשרה על אדן החלון וציפור עורבני ניקר אותו. היא שאלה את המוקדנית אם מותר לה לאכול את הבשר. במקרה אחר התקשרו למוקד מאחד הרחובות בעיר, דיווחו על "רצח", וצילמו משהו שנראה כמו דם וקצוות של שיער. לאחר בדיקה והקפצת כוחות בשטח התברר שלמישהי נפלה תוספת השיער ומשקית הזבל נשפכו מי סלק. ולקינוח: תושב העיר פנה למוקד ודיווח שהממיר של הוט הפסיק לעבוד. כשהפנו אותו למוקד הוט הוא ענה: 'סלי י חה, אבל אתם עונים מהר יותר'".

הצלת חיים, עזרה לזולת וגם פניות מצחיקות, שלא לומר הזויות, מגיעות .24/7 למוקד בעיריית רחובות, שעובד "אנשים מתקשרים גם כשמתקלקל להם הממיר של הוט", אומר אלי ז'אן, מנהל המוקד העירוני, שסיים את תפקידו לאח י רונה, ולקח איתו בספר הזיכרונות סיפורים בלתי נשכחים: "בשעת ערב התקשר תושב ודיווח שהשכן שלו הכניס סוס ללובי הב י ניין. כונן וטרינרי נשלח למקום, ואכן היה שם סוס. במקרה אחר פונה התקשר בלחץ למוקד ודיווח ששועל יושב לו על הספה בבית. כונן נשלח, ואכן, היה שועל. אישה התקשרה בצהרי היום ואמרה ששמה בשר

מוקד רחובות צילום: אבי | מועלם

200 , 000 פ נ י ות בשנ ה

אביגיל קדם

31

ידיעות מודיעין, איילון ˆ 24.12.2021